École des hautes études commerciales de Montréal
HEC Montréal

Cours : Management 30-400-92

Cheminement Certificat

Groupe J01

Analyse de cas :

« L’ORDRE DE L’IMPÉRATRICE MARIA TERESA »

M. Omar Aktouf, Professeur

Le 15 mars 2011

Tables des matières

SOMMAIRE EXECUTIF 2

ETAT DES LIEUX ET DIAGNOSTIC 3

ANALYSE DE LA PROBLÈMATIQUE 4

Description du problème 4

les causes 7

les conséquences 7

POSSIBILITÉS D’INTERVENTION 8

élaboration et évaluation des options 8

CHOIX DE L’OPTION : 9

MISE EN OEUVRE 9

SYNTHÈSE ET APPRENTISSAGE 10

BIBLIOGRAPHIE 11

Sommaire exécutif

Problématique :

Tout d’abord la problématique déroulée dans le cas, se voit-elle reflété dans la gestion de trois personnages. Maria en premier lieu, en dirigeant l’une des stations de la Petroco montre une personnalité avoué par le sens de bonnes relations personnelles et l’accomplissement des objectifs de la station mais tout en négligeant les normes du travail. M. Bond comme gestionnaire en charge du district de l’organisation dépourvu des rôles interpersonnels, informationnels et décisionnels, oubliant d’appliquer toutes les bonnes pratiques du management qui assurent en tout temps le bon fonctionnement des processus internes et externes de l’entreprise. le successeur de Maria, M. Vincent, arrive à son poste en imposant des conduites rigides aux employeurs sans avoir la moindre inquiétude à corriger la situation, même si cela aboutissait à des résultats catastrophiques comme la baisse de ventes, la destruction de l’esprit d’équipe, la démission des employés et la perte de clients.

Méthodologie appliquée

Afin de mettre en place tous les éléments qui composaient le cas nous avons procédé par étapes. Nous avons fait l’étude préliminaire pour bien comprendre les éléments inter-relies du tétraèdre stratégique (la mission ,la philosophie de gestion, et l’environnement de l’entreprise) pour