Avant projet :

Aujourd’hui la satisfaction des clients internes s’avère comme étant l’une des taches principales à la réussite des entreprises; encore plus dans le domaine des services où la concurrence est de plus en plus rude. Cette notion de clients internes se réfère à la discipline du marketing interne qui considère la satisfaction de la force de vente comme un facteur clé de succès. Depuis son émergence ; la discipline a connu plusieurs appellations ; qui se référent également à plusieurs définitions, mais dont les principes restent identique ou parfois complémentaires. On parle tantôt de la gestion de force de vente ; tantôt du marketing d’achat, tantôt du marketing interne, pour qualifier le degré de considération accordé par une entreprise à son personnel. .

Il est clair qu’un client satisfait peut mener sa fonction ou sa mission dans les meilleures conditions et ne peut avoir qu’un impact positif sur les résultats commerciaux de l’entreprise. La rentabilité et la participation à la réalisation du chiffre d’affaires, sont des exemples éloquents à cet égard.
Dans cette perspective, le cas de Webhelp est révélateur. En effet, attiré par les bas salaires de la main d’œuvre que ça soit marocaine, algérienne ou voire même tunisienne, cette entreprise emploie actuellement au Maroc 6900 salariés participent par une bonne part dans la création d’emploi et dans la création du PIB .

Cependant, il est évident de constater que l’entreprise est soumise à un taux de départ élevé, que les compagnes de recrutement sont fréquentes et que la motivation du personnel laisse à désirer.

C’est ainsi que la question du marketing interne de Webhelp se pose avec acuité. Le sujet propose d’évaluer le niveau de satisfaction de la clientèle interne par rapport à des variables de motivation (recrutements et rémunérations).
Plusieurs questions méritent d’être posées :

Quel est le degré de satisfaction des clients vis-à-vis l’intégration, la formation,