CAS ATEMPS

1- Commerces de détail secteur du vêtement
SBDM
Vend a des PME du Qc des logiciels spécialisés en gestion des ventes. Emploi 21 personnes.
Commerces de détail secteur des pharmacies indépendantes
Commerces de détail secteur de la quincaillerie
Commerces de détail secteur des dépanneurs
Diagramme de context

Diagramme de contexte de SBDM

Gouvernement

Objets échangés (pour toutes les entités Commerces)
De l’entité à SBDM : Informations sur l’entreprise, problèmes et argent.
De SBDM aux entités : Logiciels spécialisés en gestion des ventes (ex. ATEMPS), matériels et consultations. factures
De SBDM au gouvernement : Rapport de R&D (heures)
Du Gouvernement à SBDM : Remboursement de R&D.

2- Fiche des symptômes

Problèmes | Symptômes | Pourquoi ? | Pourquoi ? (Causes profondes) | 1. Manque de procédures à suivre de la part des employés qui n’ont pas encore bien intégré dans leur travail l’utilisation de l’application ATEMPS. | 1.1 Retard dans l’entrée des données dans le système (devrait se faire dès qu’une activité est terminé, et plusieurs n’entre leur donnée qu’à la fin de la journée, de la semaine ou plus tard) | 1.11 Les employés n’ont pas facilement accès à Internet lorsqu’ils ne sont pas au bureau1.12 Les employés oubli d’entrées les données après chaque activité1.13 Les employés ne comprennent pas l’importance de suivre la procédure | 1.111 Les employés n’ont pas d’ordinateur sous la main ou à la maison1.112 Les employés n’ont pas d’Internet sous la main ou à la maison1.121 Les employés n’ont pas de moyen de rappel avec eux (agenda, alarme rappel)1.122 Les employés sont trop concentrer dans le travail pour penser d’entrée les données1.131 Les employés n’ont pas eu de formation adéquate pour leur faire comprendre l’importance 1.1311 Manque d’importance de la part des gestionnaires par rapport à la formation1.132 Les employés ne voient pas les impacts de leur manque de suivi des procédures | 2. Les