10 L’analyse de la valeur client
Découvrir, p. 179
Contexte
Ce chapitre s’inscrit dans la compétence « C1. Exploiter et partager l’information commerciale ».
L’objectif est de montrer aux étudiant(e)s que tous les clients n’ont pas la même valeur et de leur donner des outils pour calculer cette valeur.
Les étudiant(e)s doivent également prendre conscience de l’importance de la fidélisation, qui accroît la valeur client, et pouvoir choisir les clients destinataires des offres commerciales pour être efficaces.
Pratiquer, p. 187

I. De la valeur des transactions au potentiel client
Application 1, p. 187. Le taux de marge
 Calculez les différents prix de vente publics, sachant que la TVA est au taux normal. Shampoings
Laques
Gels
Prix d’achat hors taxes (en €)
1,22
2,51
1,86
Taux de marge (en %)
50
40
80
Prix de vente HT (en €)
1,83
3,51
3,35
Prix de vente TTC (en €)
2,19
4,20
4,00

PV HT = PA HT  (1 + taux de marge)
PV TTC = PV HT  (1 + taux de TVA)
Application 2, p. 187. Le taux de marque
 Complétez le tableau ci-dessous.
Remarque : pour faciliter les calculs, une colonne PVHT a été ajoutée au tableau initial.

Modèle
Coût de revient (en euros)
Prix de vente TTC (en euros)
Taux de marque
(en %)
Marge (en euros)
Prix de vente HT (en euros)
B0402
1 214
2 903,88
50 (3)
1 214 (2)
2 428 (1)
B0406
1 690
5 053,10 (5)
60
2 535 (6)
4 225 (4)
B0408
3 492 (8)
6 960,72
40 (9)
2 328
5 820 (7)

(1)

(2) Marge = PV HT – coût de revient = 2 428 – 1 214 = 1 214.

(3) .

(4) .

(5) PV TTC = PV HT  (1 + taux de TVA) = 4 225  1,196 = 5 053,10.

(6) Marge = PV HT – coût de revient = 4 225 – 1 690 = 2 535.

(7)
(8)
(9) .
Application 3, p. 187. Les calculs sur la marge
1. Calculez le taux de marge, le coefficient multiplicateur, le coût d’achat HT et la marge de Chevcorse.
Coût d’achat (en €)
0,96 (1)
Taux de marge (en %)
25 (2)
Taux de marque (en %)
20
PV HT (en €)
1,2
Marge (en €)
0,24 (3)
Coefficient multiplicateur
1,32 (5)
PV TTC (en €)
1,27 (4) (1)

(2) .

(3) Marge =