INTRODUCTION

Une entreprise doit choisir une communication multiforme pour répondre à une exigence très simple : chaque canal de communication a ses avantages. On appelle cela la communication push-pull (pull = une communication qui tire le consommateur par le produit et push = qui pousse le produit sous le nez du consommateur [salon, sponsor…]). Si on veut réussir une bonne communication il faut combiner le push (média) et le pull (hors média). Pourquoi faire de la communication hors média ?
Une communication média est une communication non personnelle (communication fictive). La communication a besoin d’interaction et de contact humain, le consommateur a donc besoin d’une communication interpersonnelle (BAO, communication avec d’autres personnes [vendeur, hôtesse dans salon, spécialiste, prescripteur, leader d’opinion…] Les entreprises vont donc jouer sur d’autres cordes que les cordes médias qui sont les moyens de communication hors média.

SECTION 1 : LES RELATIONS PUBLIQUES : GÉNÉRALITÉS

C’est tout ce qu’une entreprise peut faire pour être en contact avec les acteurs du marché sans utiliser les grands médias classiques. Les Relations Publiques sont : les relations presse, la communication évènementielle, le parrainage et le mécénat, la communication directe (la poste, internet…), la promotion des ventes en magasin et la communication interne. Ensemble de techniques qui vont avoir un caractère permanent ou exceptionnel (événementiel). L’intérêt est de compléter le message qui a déjà été diffusé au travers des médias (pas interactif). La communication média étant considéré comme non sincère, les relations publiques vont tendre à nouer des contacts, à être plus sincère : « communication plus vraie ». Les relations publiques sont des méthodes où l’on va embaucher des personnes différentes (attaché de presse pour la relation presse par exemple) = spécialisation des tâches.
Les relations publiques (Dico de l’académie des sciences commerciales): « les RP