I - La communication verbale et non verbale dans la construction du sens

La communication interpersonnelle ne passe pas que par les mots. Elle est composée d'un ensemble de signes verbaux (la voix, l'intonation…) mais aussi d'un ensemble de signes non verbaux qui ne relèvent pas de la parole (les gestes, la posture, le regard, les mimiques, les silences…). La communication non verbale, également dénommée « paralangage », contribue à donner un sens au message tout autant que la communication verbale.
A. La communication verbale
Elle est caractérisée par les messages exprimés par la parole, la voix, la tonalité.
1. Le langage
Le langage permet aux acteurs d'une situation de communication d'exprimer leur pensée, de communiquer un message à l'aide de mots. L'assistant(e) devra choisir un vocabulaire professionnel. Il (elle) devra veiller à contrôler sa voix, le ton employé, son débit de paroles…
2. Les registres de langue
L'assistant(e) veillera à utiliser le registre de langue le mieux adapté à son interlocuteur. Elle adaptera son langage en fonction de la relation qu'elle entretient avec l'interlocuteur et de la personnalité de ce dernier.

Le langage soutenu
Il correspond au langage littéraire, cultivé. Il permet de s'exprimer avec distinction.
Exemple : « Je vous prie de bien vouloir m'excuser », « je suis dans l'obligation de m'absenter »…
L'assistant(e) peut être amené(e) à l'utiliser si l'entreprise reçoit une personnalité, avec un PDG…
Le langage courant
C'est le langage usuel. Il permet de s'exprimer correctement dans une forme simple comprise par tout le monde.
Exemple : « Excusez-moi mais je dois partir »…
L'assistant(e) l'utilisera au quotidien avec ses collègues de travail, son manager…
Le langage familier
Il est composé de mots, d'expressions populaires voire argotiques. Son utilisation est exclue dans le milieu professionnel.
En aucun cas l'assistant(e) utilisera ce registre de langue dans le cadre professionnel quel que soit