TD DE COMMUNICATION :
REFLEXION :

1. Au sein de l’entreprise, l’assistant sera amené à communiquer avec tous les acteurs internes et externes de l’entreprise sachant qu’il peut intervenir dans toutes les situations (accueil des clients, rédaction de compte rendu suite à une réunion…). Communique avec le personnel, Camille (secrétaire), collègues…
2. Il sera amené à communiquer avec chacun de ces acteurs car l’assistant est au centre de toutes les démarches administratives qui régissent l’entreprise. Ceci peut concerner les devis pour les clients, les factures pour les fournisseurs, ou bien un compte rendu pour le supérieur. Recueillir des consignes de travail, communiquer des informations, préparer tous les dossiers nécessaires pour une réunion. Donner des consignes de travail à sa subordonnée, communiquer des informations, vérifier son travail, faire le point.
Collègue de travail : Collecter des informations par rapport à un travail commun.
3. Une communication efficace passe par une écoute active de la part de l’assistant ainsi qu’être courtois et aimable, faire preuve d’empathie. De plus, pour convaincre l’interlocuteur, l’assistant devra posséder un certain nombre d’arguments afin de défendre son idée tout en restant aimable. Faire preuve d’argumentation pour obtenir l’adhésion de l’interlocuteur. Prendre en compte les contraintes temporelles et des contraintes de l’espace (bureau du patron).
4. Réponse dans la question 3.

MIS EN ŒUVRE :
5. Analyse de la situation de communication :
Emetteur : L’assistant de gestion
Destinataire : Julien DOREL, Supérieur hiérarchique.
Canal : Voix orale, entretien
Enjeux: Enjeux d’influence car il va chercher à convaincre Mr Dorel d’adhérer à son projet. Enjeux relationnel : Il cherche à rentrer en relation avec mais il été pressé. Informatif et identitaire : souhaite confirmer une image de sérieux et de dynamisme.
Objectif : Informer le manager de la mise en place de cette formule d’accueil et le convaincre d’y adhérer.