Nom Session 2012/2013

BACCALAUREAT
PROFESSIONNEL
SECRETARIAT

LE SUIVI CLIENT

GARAGE DEFIOLE SARL
Agent Renault

Lycée J. WITTMER – CHAROLLES
SOMMAIRE

INTRODUCTION

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

THEME : LE SUIVI CLIENT

I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

II) DEVELOPPEMENT DE LA TACHE

III) LA REALISATION DE MA TACHE a) De l’accueil à l’ordre de réparation (O.R.) b) Du passage entre les mains des mécaniciens à la facturation c) Du règlement à l’enregistrement en comptabilité d) L’archivage

CONCLUSION

LE SUIVI CLIENT

INTRODUCTION

Une période de formation en milieu professionnel est organisée afin de découvrir le monde du travail, son fonctionnement, ses activités et ses objectifs.

Au cours de cette année, il est nécessaire d’effectuer 8 semaines de stage en entreprise : 4 semaines du 21 Janvier au 15 Février, et du 10 Juin au 5 Juillet 2013.

Un tel stage a pour but de permettre à l’élève d’évoluer pendant une courte durée dans le milieu professionnel et de mettre en pratique les acquis scolaires et de parfaire ses connaissances.

Mon étude portera sur le stage que j’ai effectué dans l’entreprise GARAGE DEFIOLE SARL, du 21 janvier 2013 au 15 février 2013 durant ma deuxième année de baccalauréat professionnel.

GARRAGE DEFIOLE SARL est une entreprise de prestations de services, mais également de ventes de biens, spécialisée dans la réparation automobile toutes marques mais plus particulièrement RENAULT car, en effet, c’est un agent RENAULT.

Au cours de ma formation en entreprise au GARAGE DEFIOLE SARL, j’ai pu mettre en pratique mes acquis scolaires, mais j’ai pu aussi découvrir le monde automobile, et a pu y découvrir une nouvelle branche qui m’intéresse énormément, la mécanique.

Différentes tâches m’ont été confiées par ma tutrice et ses collaborateurs durant ma période de formation.

I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE.

I) 1- Activité

Le GARAGE