BTS Négociation Relation ClientSession 2010/2012 | E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | Situations de | | COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE | | NÉGOCIATION VENTE | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | TITRE : Négociation suite à une contestation de facture | ÉTUDIANT(E) Nom : PERRIN Prénom : Marion | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Transports Dupont Bedu Adresse : 14 Avenue Arsène d’Arsonval 01000 Bourg en Bresse Activité : Transports National / International de frets et de messagerie Service : Commercial | LIEU DE LA COMMUNICATION : Bureau de Monsieur AULAGNIER Robert (gérant) à SOBRAPI DATE(S), PERIODE(S) : Rendez vous du 18 Mai 2011 suite courrier du 18 Avril 2011 | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | GAME CyrilPERRIN MarionBOUCHOUX Muriel | Commercial du secteurCommercial stagiaireAssistante commerciale | AULAGNIER Robert | Gérant de la société SOBRAPI (fabrication d’isolants) | OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Outils de Communication : Outils de Négociation : Carte de visite Courrier de contestation de facture (reçu du client)Plaquette des services Duplicata de la commandeDossier client Reçu de la confirmation de commande Bon de livraison | | |

Communication Commerciale Fiche de situation N°1 | NOM : PERRIN Prénom : Marion | CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… |