ATELIER 1 Comment décider, concevoir et animer une démarche qualité ?
Exemple de thématiques : définition et objectifs d'une démarche qualité, cadrage et définition du champ de la qualité, évaluation du coût de la qualité, choix des critères et des outils, management et contrôle de la qualité…

Animateur de L’atelier : Philippe HARANT – Directeur du CDT Nom du rapporteur : Nom du secrétaire : Liste des participants : - BENOIST Véronique - DIALLO Oumar - GARILLON Audrey - GILBERT Sandrine Région - GUERIN Céline - HARIOT Angeline - KERGER Déborah Région - LANTENOIS Corinne Corinne LANTENOIS Virginie COLAS Chambre d’Hôtes Les Telliers à Reims Association des randonneurs Montmiraillais Conseillère en séjour Office de Tourisme d’Hautvillers, Grande Vallée de la Marne Conseillère en séjour Office de Tourisme de Sézanne et sa Conseillère tourisme relais départemental des gîtes Atrium Tourisme – Résidence du Palais Conseillère en séjour Office de Tourisme d’Epernay et sa

Responsable administrative Office de Tourisme de la Communauté de communes de Vitry le François - M. LELONGT Association des randonneurs Montmiraillais - SCHNEIDER Bernard Responsable Qualité et Internet Office de Tourisme de Sainte-Ménéhould

1 – Définition COMMUNE de la DEMARCHE QUALITE Les 10 participants à cet atelier, tous plus ou moins engagés dans une démarche qualité, ont définit ENSEMBLE ce qu’est une démarche qualité sur la base de celle proposée et après avoir repris les mots clés.

« Mise en œuvre par la structure dans son ensemble d’une réflexion globale préalable, d’un plan d’actions et de procédures visant – dans le cadre ou non d’une certification – à améliorer pour le client la qualité de la structure, du site, de la prestation en prenant en compte la totalité de ses dimensions (conceptions, outils d’information et de promotion, accueil, service, suivi et fidélisation du client, management, etc…) dans un état d’esprit partagé par l’ensemble de l’équipe (direction / collaborateur