Dossier
Session 2011
Épreuve E5
Analyse et conduite de la relation commerciale
Nom du candidat :
Prénom du candidat :
SOMMAIRE
VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC
➢ Attestation de realisation de contrat
➢ Attestation de conformité du dossier d’ACRC
VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC
➢ Description de l’Unité Commerciale p. 1-3
➢ Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 4-5
➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 6
➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale p. 7
➢ Fiches bilans :
1. Vendre un abonnement p. 8-9
2. Effectuer un renouvellement de mobile p. 10-11
3. Gérer le service après-vente p.12-13
4. Reconquérir la clientèle de notre fichier client p.14-15
5. Réimplanter le linéaire des gammes de téléphones p.16-17
6. Recruter le personnel de vente p.18-19
7. Elaborer le planning de congé du personnel p.20-21
8. Former les stagiaires p. 22-23
BTS Management des unités commerciales
Session 2011
Volume I
|Contrôle du dossier d’ACRC |
- Attestation de réalisation de contrat - Attestation de conformité du dossier d’ACRC
ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT
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|STAGIAIRE – APPRENTI