Congrès 2008 de la CIPIQ-S

Concepts et mises en pratique de la démarche processus

L’approche par processus dans les services de santé: son potentiel, ses implications

Eduard Portella
Luxembourg, le 5 Juin 2008

Objectifs de la présentation

• Présenter le potentiel et les implications d’une approche par processus dans les services de santé.
– Connaître les raisons du développement de la gestion par processus – Connaître et comprendre l’importance des processus – Connaître les avantages et les implications de l’implantation de la gestion par processus au sein de l’hôpital. – Connaître les utilités et les différentes approches possibles dans les services de santé.

2

Pourquoi les processus sont-ils aujourd’hui à la mode?

1

La contribution de Hammer & Champy

2

L’évolution des connaissances et sa traduction en unités organisationnelles

3

Le financement hospitalier par “case mix” (forfaitisation)

4

L’introduction de l’informatique dans les hôpitaux

5

L’importance croissante des politiques de qualité

3

La contribution de Hammer et Champy dans les années 90 a provoqué des bouleversements sans précédents au sein des organisations (1/2)

1

•

Hammer et Champy ont préconisé la nécessité d’abandonner les principes classiques de la gestion directive, établissant une nouvelle forme de gestion capable de réagir au changement inhérent aux entreprises. Les principes classiques ne fonctionnent pas, ceci du au fait de l’apparition de trois forces appelées les “3C”: – – – Clients Concurrence Changement

•

4

La contribution de Hammer et Champy dans les années 90 a provoqué des bouleversements sans précédents au sein des organisations (2/2)
• Les clients demandent et déterminent ce qu’ils veulent, leur pouvoir de négociation s’accentue. • La concurrence est plus intense, de nouveaux produits apparaissent plus rapidement et leurs stratégies sont chaque fois plus agressives.

1

Clients

Concurrence