Des outils pour la veille concurrentielle
1 Présentation

Aucun dirigeant d’entreprise bien évidemment n’ignore évoluer dans un contexte concurrentiel tant chaque jour ses clients, ses commerciaux, ses collaborateurs le lui rappellent. Récemment, donnant une formation à l’Ecole Nationale de la Sécurité Sociale, les responsables de plusieurs caisses me déclaraient devoir réfléchir en concurrents d’autres services pour continuer leur mission et percevoir les dotations programmées par les conventions d’objectifs. Mais qui écoute ses concurrents et surtout qu’est ce qu’un concurrent ? Souvent un concurrent est le « mal aimé » de l’entreprise car il prend des parts de marché, mais en interrogeant plusieurs services, il est facile de relever que peu connaissent réellement l’offre des concurrents, leur santé financière, encore moins leur stratégie nationale et à fortiori internationale. Comme il est le mal aimé, il est mieux souvent de ne pas en parler et de l’ignorer. Parfois il est sur estimé ou pis sous estimé. L’entreprise réagit donc par rapport à des perceptions et non aux positions que les concurrents occupent vraiment. La concurrence doit être abordée non par des produits ou services similaires mais par une offre qui répond aux mêmes besoins à satisfaire, l’on dit alors que la concurrence est directe et indirecte. Pour assurer sa veille concurrentielle, nous proposons de mettre en œuvre une analyse selon les facteurs clés par segments de marchés et de classer ensuite les informations par mots clés pour en faciliter la recherche et l’exploitation lors de réunions cadres auxquelles participent tous les responsables d’un processus autour du dirigeant : qualité, achat, commercial, ressources humaines, service après vente, production, bureau d’études, ….

2 Objectifs
Détecter les facteurs clés de succès En préambule de toute analyse des concurrents, il faut déjà pouvoir mesurer sa propre offre vis-à-vis d’un marché ou d’un segment. Nous vous proposons