BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES Accueil Assistance Conseil

Académie de : Nom de l’élève :

Etablissement : Prénom de l’élève :

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°1

Situation professionnelle n°1 : Accueillir, informer un client en face à face ou au téléphone

Thème : Accueil d’un usager pour un rendez vous.

|IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE | IDENTIFICATION DE LA P.F.M.P. |
|Raison Sociale : Conseil Général Période n° : 1 |
|Adresse : Du 04/01/10 au 29/01/10 |
|Secteur d’activité : Secteur Non Marchand Fiche réalisée le : 12/01/10 |
|Service où s’est déroulée l’activité : Service Accueil |

|DESCRIPTION DE L’ACTIVITE REALISEE |
|(Contexte, contraintes, résultats attendus, outils, sources d’information, activité proprement dite) |
|Le Conseil Général est composé de plusieurs services. Le Rôle du chargé d’accueil est d’informer, orienter, accueillir en face à face et |
|au téléphone un usager. J’occupe cette place avec cinq autres chargés d’accueil. |
|Il est actuellement 09 h 50 quand Monsieur X. entre dans le hall d’accueil, le salue tout en souriant, essaye d’attirer son regard, lui |
|demande l’objet de sa visite. Il m’explique qu’il a rendez-vous avec un élu, Monsieur K. à 10 h 00. Je l’invite à patienter dans le petit|
|salon tout en lui expliquant que j’appelle la secrétaire de M.K. afin de l’avertir de sa venue.