BTS Négociation Relation ClientSession 2011/2012 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situations de | | Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE | | NÉgociation Vente | X | AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Vente d’un portail pvc Coulissant | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : Huis clos | | Adresse : | Activité : Rénovation de l’habitat | | Service : Commercial | Lieu de la communication : | Chez Madame Roure | Date(s), période(s) : Le 17 et 20 Janvier 2012 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | * Nom | Qualité | | Commercial Stagiaire | Mme Roure | Cliente potentielle |

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Fiche contact * Catalogue produits * Fiche Etude Personnalisée * Dossier des tarifs * Contrat Sofinco * Contrat Portail | Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | NOM : | Prénom : | CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Huis Clos est une Société Anonyme qui commercialise des produits de rénovation de l’habitation. Le panier moyen des clients est de 5 à 10 Ke pour la menuiserie, 10 à 25 Ke pour le chauffage.Les relations avec les clients sont soumises à la réglementation de la loi sur le démarchage à domicile. | CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | | MOI | L’AUTRE | PositionnementStatut et rapport de place | Commercial Stagiaire : * Problème de crédibilité dû à mon jeune âge. * Donner une image sérieuse de la société Huis Clos. | Cliente potentielle : * Ma cliente était de nature réservée mais j’ai su la mettre à l’aise. | Contexte spatio-temporel | Le rendez-vous c’est déroulé chez madame Roure à 16 heures. | Ma cliente était détendue, elle attendait