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LE CONFLIT :
Le conflit signifie le choc, la lutte, le combat . Il est le rapport entre deux pouvoirs ou principes dont les applications exigent un même objet de détermination contradictoire ou encore la rencontre d'éléments, de sentiments contraires qui s'opposent. On peut constater un point commun qui est la notion d'opposition et d'antagonisme.
Il y a trois conditions pour qu'un conflit soit : des acteurs, une relation entre ces acteurs et des enjeux pour chacun des acteurs. Les sources de conflit sont variées, elles peuvent être organisationnelles, par une mauvaise répartition des tâches de travail, l'absence de relation avec la hiérarchie un manque de communication . La naissance d'un conflit peut avoir une influence positive, il génère la naissance de la résolution d'un conflit et peut donc être constructif . Mais il peut aussi avoir une influence négative, avoir de grave conséquences sur l'organisation et entraîner un gaspillage des ressources et affecter le bien être psychologique des employés . Il existe des outils pour gérer le conflit, comme la négociation, la médiation, l'arbitrage . Un manager se doit de favoriser les discussions de groupe afin de permettre d'extérioriser des incompréhensions ou des petites tensions, définir clairement les règles à l'avance peut éviter des erreurs de management.

LA COMMUNICTION :
La communication signifie mettre en commun. Elle est l'action de communiquer transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun . Désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué ou le fait d'être en relation avec quelqu'un . Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens qui lui servent à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services . Les objectifs peuvent d'être d'améliorer son image d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les contacts . Elle sert aussi à atteindre certains