Gestion relation client d’Intermarché.

La carte de fidelité :

Chez intermarché, la carte de fidelité (si dessous) permet au adhérents de gagner de l’argent « virtuel » en achetant des produits spécifique préciser en catalogue.
Cette argent peut être utiliser au minimum 48h après sont acquisition, afin que les clients paye avec cette carte pour ainsi leur faire economiser de l’argent.
C’est une politique de fidelisation plutot coûteuse car les « avantages cartes » peuvent s’élevè a 150 € au maximum.

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La publicité externe au magasin :

En dehors du magasin, quelques panneaux publicitaires dans les alentours de Flers servent à tenir informé les clients sur le lieu du magasin, ainsi que sur quelques promotions sélectionnées par rapport a leur popularité vis-à-vis des clients.
Cette forme de publicité est complété par un catalogue regroupant les promotions qui vont être mis en place au début de la semaine prochaine et ce durant 2 semaines environ. Le site Internet d’Intermarché est disponible pour tout autre renseignement ainsi que les promotions actuel, les avantages de la carte de fidélité…

PLV / ILV :

A l’intérieur du magasin se trouve des affiche pour informé les clients sur les avantages de la carte de fidélité, ainsi que des promotions, a l’aide d’annonce micro, d’autres promotions sont mise en avant, et en période de fête, afin d’influencer les clients à venir, le magasin organise des ventes flash durant plusieurs jours.

Afin de connaître l’avis des clients sur le magasin, des « boîtes à suggestion » sont situé aux 2 entrées du magasin, pour pouvoir connaître leurs attentes et y répondre.
Le service après vente est également a disposition des clients afin de permettre le suivi des clients.

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Conclusion :

En conclusion, Intermarché utilise principalement les avantages de sa carte de fidélité ainsi que les promotions et ventes flash pour amener les clients, au magasin.
Ensuite, pour conserver ses clients, le magasin informe