Nature Organisation privée 0,5
Type Entreprise 0,5
Taille Grande entreprise car 12 000 salariés 0,5 + 0,5
Ressources :
- Matérielles

- financières

- humaines
Agencement, mobilier des magasins 0,5

Un chiffre d’affaires de 2,23 milliards d’€ en 2005, provenant des ventes réalisées en une année 0,5 + 0,5

12 000 salariés dont 9 000 vendeurs 0,5
Champ d’action National 0,5
Cible Ses clients sont des particuliers 0,5

Sa finalité est de réaliser des profits et assurer sa pérennité. 1

2. Identifiez le problème de management. 3 points

Les Galeries Lafayettes ont enregistré des pertes financières dues à un style de direction paternaliste qui n’est plus adapté aux enjeux actuels. 1 + 1
En effet, les relations hiérarchiques étaient trop formelles et la chaîne de commandement mal définie. 1

3. Comparez l’ancien et le nouveau style de direction. Justifiez votre réponse. 5 points

Ancien style de management Nouveau style de management
Type Paternaliste 1 Participatif (ou démocratique) 1
Définition Le dirigeant gère son entreprise en « bon père de famille » et se montre en même temps protecteur et autoritaire. 0,5 Il repose sur un partage des responsabilités et une implication de tous, de la base au sommet hiérarchique. 0,5
Informations de l’annexe - les collaborateurs se levaient lorsque le DRH pénétrait dans une salle de réunion. 0,5 - un management plus étroit de leur troupe par les chefs de rayon ;
- une délégation des missions plutôt que des tâches ;
- la création de réunion « réseaux » associant toutes les parties concernées, quel que soit le niveau hiérarchique pour prouver que « tout ne vient pas d’en haut […], tout le monde doit s’impliquer ».
0,5 + 0,5 + 0,5

4. Recherchez les solutions mises en place par les Galeries Lafayettes. 6 points

Les solutions mises en place par les Galeries Lafayettes sont :

- Une nouvelle organisation du travail qui repose sur des procédures de techniques de vente