La politique de produit
* * • Qu’est-ce qu’un produit et quels sont les différents types de produits ? * • Comment différencier les produits ? * • Dans quelle mesure l’emballage, l’étiquetage et les garanties sont- ils des outils marketing ? * • Comment élaborer et gérer une gamme de produits ?
Les composantes de l’offre
La notion de produit
On appelle produit tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y satisfaire un besoin.
– Biens tangibles
– Services
– Expériences
– Événements
– Personnes
– Endroits
– Organisations
– Idées
Les différentes dimensions du produit
1. Le concept marketing du produit (qui peut évoluer dans le temps, ex: l’huile d’olive, la moto), souvent confondu avec le positionnement. Il répond à l’attente principale du client, au besoin qu’il satisfait = produit de base
2. ses caractéristiques:
La formule- produit
Ses fonctions et performances
Son identité sensorielle (goût, toucher, odeur, apparence, sonorité)
Son packaging (apparence physique)
La qualité globale de l’offre
La marque: exprime des valeurs et un univers symbolique = produit effectif
3. Les services associés: conseil, info produit, service après- vente
= produit augmenté
L’avantage produit * C’est une caractéristique distinctive du produit par rapport à ses concurrents * • Un avantage produit compétitif répond à 4 caractéristiques:
– Répond à une attente consommateur réelle (pas un gadget) – Facilement communicable
– Sans augmentation majeure du prix de vente
– Durable
Ex: Toyota prius, potages Pur’soup
La différenciation
• Par le service
- Facilité de commande
- Livraison (Domino’s Pizza)
- Installation
- Formation du client
- Conseil (Fnac) - Réparation/maintenance (Darty)
• Par le service
- Facilité de commande
- Livraison (Domino’s Pizza)
- Installation
- Formation du client
- Conseil (Fnac)