BTS AVA : Le rapport de stage I. Les périodes de stage 1) 1ère période en fin de première année de formation Cette première période de stage en entreprise doit être l’occasion d’une immersion dans une équipe d’intervention sous la responsabilité d’un tuteur afin de donner tout son sens à la formation théorique reçue. La durée globale de cette période, effectuée à temps plein, est de cinq semaines dont une semaine dans un service de carrosserie permettant de réaliser une étude de cas. Elle se déroule à la fin de la première année de formation. 2) 2ème période en fin de deuxième année de formation Chaque fois que possible, le deuxième stage est réalisé dans la même entreprise que la période de stage de première année afin de réduire le temps nécessaire pour appréhender l’entreprise, son activité, son organisation, ses moyens de production, sa politique de maintenance. Ce stage aura lieu pendant cinq semaines. Il permettra de participer à l’ensemble des activités de l’aprèsvente automobile. Ces diverses activités permettront de préparer le dossier support de l’épreuve E6 (voir la définition de l’épreuve). II. Le rapport de stage 1) Finalité de l'épreuve La finalité de l'épreuve « Gestion des interventions et de l'après-vente automobile » est d'évaluer les compétences mises en œuvre et les savoirs mobilisés par le candidat dans le cadre de son activité aprèsvente. L'objectif est d'appréhender l'ensemble des activités menées par le candidat dans le cadre de ce processus, aussi bien dans la dimension technique que dans celle de la gestion de la relation de service. 2) Définition de l'épreuve L'épreuve « Gestion des interventions et de l'après-vente automobile » est une épreuve orale de coefficient 4. Elle s'appuie sur les périodes de stage effectuées par le candidat durant sa formation en BTS AVA et sur un dossier support produit par le candidat à partir des situations professionnelles vécues pendant le stage. La situation professionnelle peut avoir pour origine la