Les facteurs clefs de succès
Elément de réflexion stratégique : -secteur d’activité ; -domaine d’activité ; -Marchés et segment de marchés) ; -Produit/marché ;
Tous ce que constitue l’entreprise peuvent être pris pour FCS, c’est une notion de performance. C’est les FCS qui vont créer de la valeur au client.

Identification des principales clefs de succès
Il faut s’intéresser aux environnements :
- macro, et chercher les opportunités et les menaces qui pèsent sur notre marché. Car c’est
Eux qui vont déterminer les FCS ;
-Micro, il f faut faire une analyse concurrentielles.

Les prés requis des FCS, ce sont les facteurs clefs de succès qui vont me permettre de rentrer sur le marché.
Les FCS différenciateurs, ce sont les FCS qui vont permettre de faire la différence entre les concurrents.

Qu’est ce qui fait que décathlon soit le leader : -rassemble tous les sports sous le même toit ;
-ils mettent en concurrence leur marque aux meilleures marques ;
-ils ont leurs propres capacités de recherche.
-grand maillage de leurs magasins au niveau national ;
-centre de formation interne ;
Dans le domaine des cosmétiques les FCS sont : -la recherche ; -La communication, grand FCS ; -distribution sélective ;
ZARA : -cycle de production et livraison très court ; -ils ont leurs propre productions ;

Trouver les FCS, et les indicateurs :
Maitrise des couts de production, trouver les indicateurs qui vont avec : -temps ; moyens taux d’utilisation ; rendement de la mains d’œuvre ; distance ; technologie ; gestion (régulation des postes goulots) ; Prix d’achat des matières première ; taux de perte des matières ; taux de rebuts sur la production ; réactivité fasse aux problèmes