BEREZOWSKI CECILE Assistante de Gestion
À
E. Maillart N. Bouvier

Strasbourg, le 4 décembre 2014

Objet : Présentation des problèmes et solutions envisageables au sein de l’entreprise
PJ : Tableau taux d’absentéisme, arbre des causes
NOTE
Après différentes analyses, des problèmes humains mais aussi des problèmes organisationnels et quelques problèmes de méthode de travail au sein de l’entreprise ont été décelés, je tenais à vous faire part du rapport réalisé concernant les problèmes induits par la fusion des deux sociétés. Tout d’abord en une analyse interne et externe qui a été mise en place mais aussi en proposant des solutions envisageables au vu des problèmes rencontrés.
I. L’analyse interne et externe de la situation
Au niveau interne, les salariés montrent leur mécontentement à travers l’absentéisme qui est bien présent au sein de l’entreprise. Il s’élève à 10.6% des salariés.
Ce taux est relativement élevé notamment à cause de problèmes :
- Organisationnels : une mauvaise répartition des rôles ce qui engendre une mauvaise ou absence de circulation de l’information et une surcharge de travail, une mauvaise implantation des locaux jugée trop éloignés et déshumanisant
- Qualificatif : mauvais niveau d’anglais des salariés dû à un manque de formation et entrainant des réclamations de la part des clients étrangers
- Humain : mauvaise ambiance à cause de la fusion des 2 sociétés et manque de connaissance entre les équipes
Au niveau externe, les clients sont insatisfaits de l’accueil qui leur est dédié. Les renseignements donnés aux clients ne sont pas très clair. Il manque certaines informations importantes dans les brochures, les fiches techniques et au moment de l’inscription. Les clients ne se sentent pas écoutés et conseillés correctement, le personnel leur semble débordés et privilégie parfois les appels aux clients présents dans les locaux.

II. Les solutions
Pour remédier à l’absentéisme de la part des salariés, il faudrait informer les