La base de donnée en mercatique

De nos jours, il ne suffit plus de trouver de nouveau client, surtout que cette démarche est couteuse. Il est surtout important de fidéliser sa clientèle, en ayant une communication régulière avec cette dernière. Pour réaliser ses actions et bien d’autre il est important d’avoir une base de données qui serait compréhensible et utilisable facilement de ses utilisateurs. Cependant quel est la réelle utilité d’une base de données ? Le but final de son utilisation ? Et quelles contraintes cela engendre ? Dans un premier temps nous allons traiter sur le but, l’utilité de la base de données et dans un second temps nous allons parler des contraintes et des limites.

L’entreprise cherchant à fidéliser sa clientèle peut mettre en place une base de données qui référencerait ces clients avec des données (Nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) mais aussi des informations (projets éventuels, caractère d’achat [SONCAS]). La base de données permettrait de pouvoir contacter de manière rapide et efficace sa clientèle, de ressortir des éléments essentiels sur chaque clients. Cet outil ne servirait pas seulement pour un secteur dans l’entreprise mais pour un grand nombre si celle-ci est correctement utilisé. Pour le commercial cela permettrait de réduire le cycle de vente, avec le passage d’information plus rapide sans qu’il n’y a d’intermédiaires en trop. De mémoriser des informations (les délais, les projets des clients…) pour une meilleure connaissance client. Le manager va pouvoir réaliser des décisions de manière plus pertinente avec le suivi de la base de données, de plus la réalisation dans la base de données d’un outil de « workflow » permettrait de transmettre les directives d’un service à l’autre de manière efficace. Le service marketing lui lors du forage des données (datamining) c’est-à-dire recherche dans la base d’un client, d’un groupe ou bien de tous optimisé le listing, en réalisant des requêtes. Nous pouvons donc