EL KADIRI Mohad

Institut Universitaire Professionnalisé 39 BD Claude Bernard
Université d’Auvergne 63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde
26 av Léon Blum BP 273
63008 Clermont-Ferrand

PROJET TUTEURÉ

Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept

TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE)

Licence Professionnelle commerce vente : management des relations commerciales Année universitaire 2009/2010
Remerciements

Avant tout développement sur ce projet, il apparaît opportun de commencer ce rapport par des remerciements à ceux qui nous ont beaucoup appris et fait confiance en nous consacrant une partie de leur temps.

Nous tenons d’abord à remercier M. CASSIERE qui nous a accompagné tout au long du rapport en nous orientant vers les attentes du projet.

Aussi, nous remercions M. JUILLOT, gérant du magasin NETTO, pour toutes les recommandations qu'il a pu nous apporter, pour la réalisation de notre projet et enfin pour toute la pédagogie et la disponibilité dont il nous a fait part.

Nos remerciements vont également aux professeurs de marketing qui grâce à leur nombreux cours et cas pratiques nous ont permis d’acquérir des connaissances pour ce projet et qui nous seront indispensables dans le monde du travail.
Sommaire

Remerciements……………………………………………………………………………p 2
Introduction..........................................................................................................................p 4

Première partie : Théorie……………………………...………………………………...p 5

Présentation du groupe INTERMARCHÉ et de NETTO………………………………...p 5

2. La problématique du hard-discount……………………………………………………...p 12
3. Étude de