Introduction générale Au fil des siècles, jour après jour, le secteur bancaire ne cesse de se développer. Actuellement, la concurrence dans le secteur bancaire est de plus en plus acharnée, surtout au niveau de la capacité de trouver de nouvelles idées en vue de réaliser des résultats significatifs. Pas seulement au Maroc mais partout dans le monde, il demeure un sujet d’actualité car, depuis toujours, on s’y est intéressé mais aujourd’hui encore plus. Partant de ce principe, la banque commerciale du Maroc et Wafabank avaient estimaient que pour vaincre les défis, il y a lieu de réaliser une fusion, une manœuvre qui permettra d’améliorer la compétitivité et de renforcer les marges, pour être plus proche de ses clients, une proximité physique mais également en termes d’offre complète visant à répondre plus efficacement aux attentes de sa clientèle. Aujourd’hui Attijariwafa Bank lance des produits pour tous types de clients, qu’ils soient entreprises, professionnels ou particuliers, autant de nouveaux services bancaires qui viennent renforcer la mission d’une banque universelle au service de sa clientèle cherchant à la fidéliser à travers un ensemble de procédures suivies notamment aux agences par son personnel et ses différents agents de service. Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l’économie, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage au sein du centre d’affaires Attijariwafa Bank « Istiqlal » de Kénitra, au cours duquel, j’ai pu approcher de plus près les procédures de la banque vis-à-vis sa clientèle et en particulier les procédures de montage de dossiers de crédit de financement. Le présent, a pour objectif de mettre en avant l’engagement irrévocable et permanent d’Attijariwafa Bank en tant que banque citoyenne, dans le financement de l’économie en particulier le financement des Petites et Moyennes Entreprises, vu que celles-ci constituent le noyau de l’économie marocaine. C’est dans ce cadre que