INTRODUCTION 3

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 4

I. Le groupe Crédit Mutuel 4

II. L’agence crédit mutuel de montoir 4

A. Environnement 4 B. Concurrence 5 C. Produits et services 6

DESCRIPTION DES TÂCHES 8

REFLEXION PERSONNELLE 11

I. Un regard sur le monde professionnel 11

II. Ce que ce stage m’a apporté 12 A. Savoir-faire 12 B. Savoir-être 12

III. Aspects positifs et négatifs 12 A. Positifs 12 B. Négatifs 13

CONCLUSION 14 Introduction

Dans le cadre de ma première année de DUT Technique de Commercialisation, j’ai effectué un stage de trois semaines au Crédit Mutuel de Montoir de Bretagne. L’objectif principal étant d’être impérativement en contact clientèle. J’ai donc pu mettre un pied dans le monde bancaire et découvrir les différents aspects que comporte ce secteur.

J’ai voulu faire mon stage dans ce milieu car il a toujours suscité mon attention. Mon choix c’est plus particulièrement porté vers le Crédit Mutuel car c’est avant tout la banque où je suis cliente, c’est également une banque proche de ses clients, qui reflète d’avantage le côté humain que d’autres banques, et enfin, c’est un banque qui fait également assurance, ce que l’on appelle une bancassurance. J’avais de ce fait beaucoup à apprendre.

Ainsi, après avoir postulé, j’ai dans les semaines qui suivirent, eu une réponse positive de M. JOYEUX Patrick, Directeur de l’agence. Il m’a choisi un parrain de stage, M. DILLY Julien, qui a pu m’initié aux métiers de la banque. Toute l’équipe m’a également accompagnée tout au long de ses trois semaines et a su répondre à mes questions lorsque M. DILLY était absent. J’ai appris qu’une bonne relation client est primordiale pour répondre à leurs