REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à remercier l’équipe du magasin où j’ai effectué mon stage de fin de première année de B.T.S Opticien-Lunetier.

Je m’adresse en premier lieu à mademoiselle Guillemette BERNARD, ma maîtresse de stage, pour m’avoir si bien accueillie au cœur de son métier. C’est une personne très respectueuse du bien-être de ses clients, avec qui j’ai tiré de nombreux enseignements. Elle m’a permis, dès le commencement de mon stage, de prendre confiance en moi en me donnant de petites responsabilités puis de plus grandes. En m’offrant cette chance, j’ai pu développer en moi de l’assurance, chose qui n’était pas si évidente au départ. Durant ces six semaines de stage, Guillemette a toujours été présente lorsque j’étais en difficulté et a toujours eu l’esprit pédagogue. C’est pour ceci que je la remercie encore une fois.

Je tiens aussi à remercier M. Julien LOBBE, gérant du magasin où j’ai effectué mon stage, pour m’avoir accueillie au sein de son magasin. Julien m’a tout de suite mis à l’aise avec sa bonne humeur et ses petites blagues. C’est aussi grâce à lui et son accueil chaleureux que je me suis si bien adaptée au sein de leur équipe.

Enfin, je témoigne une reconnaissance toute particulière à tous mes professeurs du Lycée Fresnel pour m’avoir inculqué de nombreuses connaissances dont j’ai fait bon usage durant ce stage.

SOMMAIRE

INTRODUCTION ……………………………………..…P.1

PARTIE 1 : CONTEXTE PROFESSIONNEL I) Présentation du magasin A) Historique ……………………………………………………P.2 B) Statut juridique...………………….………………………....P.2 C) Organisation du magasin …………………………….……P.3 II) Environnement commercial A) Implantation ………………………………………………....P.5 B) Au cœur du magasin ……………………………………….P.8 C) La concurrence ……………………………………………...P.15
PARTIE 2 : ACTIVITES PROFESSIONNELLES I) Activités de vente ……………………………………..P.16 II) Activités d’atelier ………………………………………P.19 III) Activités de gestion …………………………………...P.23
PARTIE