Plan

Introduction

I°) La société O2 : Découverte et détermination des besoins

1) Généralités

a. Présentation de la société

b. L’agence O2 HOME Rennes

c. Description des différentes missions réalisées au cours de mon stage

2) Le Turn-over

a. L’observation du Turn-over

b. Les raisons du Turn-over et les conséquences du Turn-over

c. Les moyens à mettre en place pour le faire diminuer.

II°) Les enjeux d’une mission de valorisation

1) Généralités

a. Récapitulatif des actions de valorisation déjà misent en place au sein de la société O2

b. Importance de la valorisation

c. Conséquences observées et à venir

2) Mise en place d’actions de valorisation

a. Suivi qualité : retour aux salariés

b. Mise en place de Mail pour les anniversaires des intervenants

c. Autres propositions d’action

INTRODUCTION

Le secteur des services à la personne est depuis quelques année en plein expansion il a enregistré un chiffre d’affaire de 12,3 milliards € en 2006, soit une progression de 12 % en un an (source BIPE). Il est nécessaire de faire le point sur les enjeux économiques et sociaux qui favorise le développement du secteur.

Dans un premier temps, on retrouve un facteur démographique qui est le vieillissement de la population. Selon les données de l’INSEE répertorié dans l’ouvrage de Lesselier, « la population de la France, au premier janvier 2008, était de 63.8 millions d’habitants, répartie en 26.6 millions de ménages. Sur c’est 63.8 millions, 27.6 millions était actifs. Parmi eux on remarque principalement 25 millions de salariés qui se partagent en 20 millions dans le privé et 5 millions dans le public. »

On compte actuellement environ 16000 centenaires en France alors qu’il n’y en avait que 130 en 1900. La durée de vie a donc augmenté et continue d’augmenté chaque année.

L’auteur présente la France comme