Rapport de stage
Electronique, Electrotechnique, Automatique, Productique et Réseaux
Année Universitaire 2008-2009
UE M2-10 : Stage en Entreprise
AUTEUR : Chahrazade AKKAR
Développement du workflow GEDEME (Gestion des Demandes De Mesures)
Stage effectué chez
France Telecom - Lyon Lacassagne
131 avenue Félix Faure
69003 Lyon
Tuteur industriel : GARCIA Gilles
Tuteur universitaire : Thierry BASTOGNE
Préface
France Telecom réalise une supervision de service de son système d’information.
Celui-ci étant très important, tant au niveau du nombre d’applications que des postes utilisateurs, cette supervision est complexe à mettre en œuvre. Afin de garantir la disponibilité des applications métiers, elles sont sollicitées périodiquement par des robots mesurant les temps de réponse respectifs. Le déploiement de nouvelles mesures temps de réponse, mais aussi la maintenance des mesures existantes, entraînent une gestion administrative lourde. Pour cela, France Telecom a décidé d’améliorer le processus de mise en production, permettant un suivi optimum des ces déploiements afin de faciliter la supervision de service
Introduction
Au cours de la deuxième année du Master Ingénierie Système en Électronique, Électrotechnique, Automatique, Productique et Réseaux (IS-EEAPR), j’ai réalisé mon stage de fin d’étude d’une durée de 5 mois (du 2 février 2009 au 30 juin 2008) au sein du groupe France Telecom dont les activités principales sont la téléphonie fixe, mobile et fournisseur d’accès à internet (FAI).
Le système d’information (SI) de France Telecom étant l’un des plus importants d’Europe, sa supervision est donc plus que nécessaire, surtout pour une entreprise à la pointe des réseaux et des télécommunications. C’est le département BSM (Business Service