Rapport de stage
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Année 2009 ‐ 2010
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Rapport de stage ICN 1
La relation client dans la banque de détail ! ! Stage commercial
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Réalisé au sein du groupe #$%%'"()"*'$+)",-."/$" BNP Paribas
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Seywert‐Mai Félix sous la direction de
par
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Fabien Gauthier +$,-./$!,0!/%.#!1%!-2%#34%54./%!6! Joël Jacquot
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Maîtres de stages : !
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Rapport de stage ICN 1
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Remerciements Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein du groupe BNP Paribas. Monsieur Fabien Gauthier et Monsieur Joël Jacquot, directeurs d’entités, mes maîtres de stage, pour m’avoir rapidement intégré au sein de l’équipe et m’avoir accordé toute leur confiance ; pour le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de ces trois mois, leur disponibilité permanente et leur volonté de partage dans leur expérience en banque de détail. Monsieur Thomas Denoviller, directeur d’agence, pour son accueil et la confiance dont il m’a fait part dès mon arrivée au sein du groupe, sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport. Je souhaite remercier l’ensemble des collaborateurs de l’agence, Messieurs Jean‐Louis Commenville et Olivier Viry , conseillers en patrimoine financier, Mademoiselle Sophie Guillaso, chargée d’affaires professionnels, Monsieur Jean‐Nicolas Sturzel et Madame Monique Cael, conseillers en clientèle particuliers, et Mesdames Monique Pentecote, Carmen