Sociopsychologie
18527 mots
75 pages
MINISTRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR INSTITUT SUPÉRIEUR DES ÉTUDES TECHNOLOGIQUES DE KSAR-HELLELDEPARTEMENT
: TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS
TESCHNIQUES DE VENTE
NIVEAU
4
ÉLABORÉ PAR : MME HAMROUNI WAFA
SOMMAIRE
PARTIE I LA COMMUNICATION DANS LES ORGANISATION
INTRODUCTION 1. L'ASPECT PSYCHOLOGIQUE DE LA COMMUNICATION 1.1. DÉFINITION ET CARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION 1.2. APPROCHES THÉORIQUES DE LA COMMUNICATION 1.3. LA FENÉTRE DE JOHARI "THE JOHARI WINDOW" 1.4. LA PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE (PNL) 2. L'ASPECT MANAGÉRIAL DE LA COMMUNICATION 2.1. LES MODÈLES DE COMMUNICATION 2.2. LES TYPES DE LA COMMUNICATION 2.3. LES RÉSEAUX DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE 2.4. INFLUENCES ORGANISATIONNELLES SUR LA COMMUNICATION 2.5. COMMENT RÉUSSIR SA COMMUNICATION ? CONCLUSION
2 3 3 5 10 16 17 18 18 22 24 26 27
PARTIE II CONCEPTS ORGANISATIONNELS & LA COMMUNICATION
INTRODUCTION 1. COMMUNICATION ; PERCEPTION ET PERSONNALITÉ
1.1. LA PERCEPTION 1.2. LA PERSONNALITÉ 1.3. COMMUNICATION PERCEPTION ET PERSONNALITÉ
29 30 30 30 31 33 33
2. COMMUNICATION ; CONFLIT ET ATTITUDE
2.1. LE CONFLIT
2.2. LES ATTITUDES
34
3. COMMUNICATION ; LEADERSHIP
DYNAMIQUE
DE
GROUPE
&
36 36 40
3.1. COMMUNICATION ET DYNAMIQUE DE GROUPE 3.2. COMMUNICATION ET LEADERSHIP
4. LA COMMUNICATION COMME MOYEN DE MOTIVATION & DE CHANGEMENT
4.1. LA MOTIVATION DU PERSONNEL COMME ENJEU INTERNE DE LA
COMMUNICATION
45
45 47
4.2. LES OUTILS D’INVESTIGATION 4.3. LA COMMUNICATION COMME MOYEN POUR ACCOMPAGNER LE
CHANGEMENT
47 53 53 54
5. COMMUNICATION ET GESTION DE STRESS
5.1. DES PIÈGES À ÉVITER 5.2. LES TECHNIQUES DE GESTION DU STRESS
PSYCHOSOCIOLOGIE
DES ORGANISATIONS
ENSEIGNANTE : MME HAMROUNI WAFA
PARTIE I LA COMMUNICATION DANS LES ORGANISATION
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PSYCHOSOCIOLOGIE
DES ORGANISATIONS
ENSEIGNANTE : MME HAMROUNI WAFA
INTRODUCTION
De bonnes communications sont