BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :
N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication : Réception d’un candidat à l’emploi
 Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n°: 1

Identification
Raison sociale :
Secteur d'activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face
Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone
Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général :

Madame , chargée de l’accueil, s'est rendue à la poste. Je dois la suppléer à son poste. Une personne arrive pour déposer son son dossier de candidature. La veille, il s’étais renseigné auprès du secrétariat pour connaître la liste des pièces à fournir.

Composantes de la communication :

. Acteurs : le candidat à l’embauche, les responsables de recrutement, moi-même.

. Relation entre les acteurs : Professionnel

. Canal : Direct face à face

. Lieu : candidat à l’acceuil

. Durée : 15 min + temps de préparation du document récapitulatif

Enjeux :
Identitaire : Donner une image de professionnalisme et de compétence
D’image et de notoriété : Valoriser l’entreprise
Informationnelle : Répondre à la demande du candidat

Forme de la communication : Professionnelle, interne, formelle

Techniques et outils de communication utilisés :

Stratégies de communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)
Un candidat à l’embauche se présente avec un dossier qu’il me demande de vérifier pour voir s’il est complet. Je suis dans le doute sur les exigences demandées par les responsables de recrutement. Je