Question 1
Commençons d’abord avec les principes de la division du travail. Ce dernier à pour but « l’accélération de la production, l’augmentation des habiletés et l’accroissement de la capacité de chacun à innover et à améliorer son poste de travail.» Ce but sera atteint « grâce à la mise en place de mécanismes formels comme la division des tâches, le contrôle et la hiérarchisation des fonctions.»
Ces principes sont bien illustrés dans le cas des Assurances Sécuriplus. Celle-ci comprend trois divisions soit, la division vie, la division industrielle ainsi que la division médicale. Ces dernières sont dirigées de façon indépendante avec des fonctions et des effectifs propre à chacune. Dans le cas présenté, nous nous concentrons sur la division médicale. On peut voir que l’on tente de remplir un des buts premier de la division du travail, soit l’accélération de la production, dès la réception des réclamations. Celles-ci suivent un cheminement bien précis pour être ensuite redivisées en trois catégories. Chacune de ces réclamations reçoit alors un traitement particulier selon sa catégorie.
Vient alors ensuite les principes de l’organisation scientifique du travail.
« 1. Le travail mérite d’être soumis à une analyse et à une décomposition systématiques.
2. la division du travail entre la direction et les ouvriers est claire. La direction planifie, analyse et systématise les tâches.»
On peut voir à l’aide des organigrammes présentés dans le cas des Assurances Sécuriplus, que les tâches sont non seulement décomposées mais aussi chronométrées. À chacune des étapes de cheminement de réclamation un temps est donné. Ces étapes sont toujours les mêmes, dans le même ordre et toujours répétées au même moment de la journée par les employés. Ceci vise à favoriser la production de masse et la robotisation de l’employé comme expliqué dans les principes de l’organisation scientifique du travail par Taylor.
Question 2
Selon le manuel, Management à l’ère de la société du