Relations clients fournisseurs
Exercice 1-2-4

1 – A partir de la méthode RFM, déterminez le score final de chaque client correspondant à la somme des 3 critères (annexes 1,2 et 3). Client | Date du dernier achat | Nombre d’achat successifs | Somme des achats accumulés | Total | ACTUALIS CENTER | 0 | 1 | 7 | 8 | ADAPEI AM | 0 | 6 | 0 | 6 | ALTICORDE | 1 | 1 | 1 | 3 | AMBIANCE ET HARMONIE | 2 | 3 | 1 | 6 | APP-LINE | 2 | 1 | 0 | 3 | ARDECIM | 2 | 1 | 0 | 3 | ASS PR LOGT | 2 | 1 | 0 | 3 | MARION EDME WINCKLER | 2 | 3 | 1 | 6 | CAP DISCOUNT | 3 | 5 | 0 | 8 | CHARRIER PARFUMS | 4 | 5 | 1 | 10 | CLIMA FROID | 4 | 6 | 1 | 11 | CYBORG | 4 | 3 | 0 | 7 | DELTA THERMIQUE | 1 | 5 | 0 | 6 | EDEN | 1 | 5 | 1 | 7 | ELLIPSE | 4 | 1 | 0 | 5 | EURL LES MILLES SOLEILS | 2 | 3 | 0 | 5 | EUROTECHNIC | 3 | 3 | 5 | 11 | GESTAR TRANSFERT | 3 | 1 | 1 | 5 | GREMCO SARL | 3 | 3 | 0 | 6 | GROUPE 55 | 3 | 8 | 0 | 11 |
Tableau récapitulatif : Somme des 3 critères
2- Identifiez les clients qui représentent le meilleur potentiel en considérant que :
- Les bons clients ont une note supérieure à 9.
- Les clients intermédiaires ont une note supérieure à 5.
- Les petits clients ont une note supérieure à 1.
Les bons clients : * CLIMA FROID, CHARRIER PARFUMS, EUROTECHNIC, GROUPE 55.
Les clients intermédiaires : * ACTUALIS CENTER, ADAPEI AM, AMBIANCE ET HARMONIE, MARION EDME WINCKLER, CAP DISCOUNT, CYBORG, DELTA THERMIQUE, EDEN, GREMCO SARL.
Les petits clients: * ALTICORDE, APP-LINE, ARDECIM, ASS PR LOGT.

4 – Proposez, en les commentant, des pistes d’amélioration de la situation des clients en retrait.
Pour améliorer la situation des clients en retrait, il y a diverses solutions :
Il est tout d’abord nécessaire de réactiver les anciens clients en reprenant contact avec eux.
Il faut ensuite proposer à ses mêmes clients de nouveaux produits qui seraient susceptibles de les intéresser.
On peut aussi remplacer les clients