E Tude De Cas Hotel W
La stratégie marketing :
==> Objectifs :
Développer le nombre d’Hôtel sur les différents continents (principalement Europe et Asie car la chaîne est beaucoup développée sur le continent américain). ouvertures de nouveaux hôtels prévues :
2014 : récemment à Pékin , au Mexique et à Shangaï
2015: Goa , Mumbai , Abu Dabi
2016: Kuala Lumpur , Jakarta , Dubaï , Le Caire, Athènes et Noida
2017: Dubäi , Cotai
Cette année l’enseigne hôtelière comptera 60 établissements , dont la moitié en dehors des Etats-Unis.
Insister sur le concept New-Yorkais qui n’est pas encore très marqué et se mélange à l’élégance à la Française.
Atteindre la 5ème étoile depuis la nouvelle grille de classification hôtelière de 2010 qui à été mise en place en France ( mais manque de spa dans l’hôtel)
Augmenter sa clientèle étrangères dans les années à venir. On parle ici de la clientèle étrangère traditionnelle (Japonais , américains, européens ..) mais aussi la nouvelle clientèle venue d’Asie et d’Amérique Latine.
==> Segmentation :
===> les clients des hôtels de luxe à Paris peuvent être classifiés différemment sous 5 types différents :
Les décalés : ils représentent 17,3% de la clientèle observée ouverts au changement préfèrent les nouveautés intellectuels et individualistes rejettent toute forme de standardisation
Les rigoristes : ils représentent 20,1% de la clientèle observée importance à la rigueur conservatisme valeurs morales , produits classiques statut social élevé mais ne le montre pas forcément
Les égocentrés : Ils représentent 22,5% de la clientèle observée attachés à la jouissance matérielle sensibles a leur image consomment beaucoup de loisirs superficiels Les matérialistes : Ils représentent 26,8% de la clientèle observée n’aiment pas le changement aiment les produits fonctionnels
« petites habitudes » magasins bon marchés Les activistes : Ils représentent 13,3% de la clientèle observée
-cadres qui vivent