Table des illustrations………………………………………………..................................................1
Remerciement………………………………………………………………………………………………………………2
Introduction…………………………………………………………………………………………………………..………3

I) ING Direct et son secteur d’activité…………………………..…………………..…3

A) Le secteur d’activité : le secteur bancaire …………………………………….4

1) Présentation……………………………………………………………………………...…4
2) Les banques classiques et les banques en ligne…………………………….4

B) L’entreprise par rapport au secteur: Présentation d’ING Direct...6

1) Historique de l’entreprise……………………………………………………………..2
2) L’entreprise aujourd’hui…………………………………………………………..……8

II) Le service des ouvertures……………………………………………………………………..8

A) Présentation du service des ouvertures de comptes……………………8

1) La convention de compte……………………………………………………………...8
2) Des règles claires de fonctionnement……………………………………………9

B) Le pôle et ses interactions avec les autres services …………..........11
1) Composition du pôle……………………………………………………………………11
2) Ses relations interservices……………………………………………………………11

III) Le cadre su stage………………………………………………………………………………...…..12

A) Les missions…………………………………………………………………………….………….12

1) Présentation de la méthodologie………………………………………………..12
2) Descriptif…………………………………………………………………………………….13

B) Le bilan ……………………………………………………………………………………….……….15

1) L’environnement…………………………………………………………..…………….15
2) L’analyse du stage…………………………………………………………….………...16

Conclusion …………………………………………………………………………...……………………………………..20

Bibliographie……………………..………………………………………………………………………………………..20

Annexes…………………………………………………………………………………………………………………….…..20

Introduction

L’environnement des entreprises a évolué au fil de cette décennie et doit faire face à des clients toujours plus pressés. Obtenir toute sorte d’information, de manière quasi immédiate est désormais devenu monnaie courante, en majorité grâce à l’avènement d’internet.