Body Shop Analyse Swot

Définir la défection 33 v. Les clients de base 33 vi. L’analyse des causes fondamentales 34 Les étapes 35 Dernière étape 35 Attention 36 vii. Avoir la bonne personne pour apprendre la bonne leçon 36 1ère étape 36 viii. Faire une analyse permanente des failles 37 v. La relation client 37 vi. Faut-il avoir 100% de clients satisfait ? 38 i. La valeur à vie d’un client 38 Planification stratégique 41 1. Planification stratégique 41 La planification 41 Au niveau du siège

Toute la fonction Marketing Savoirs Savoir-faire Savoir-être Nathalie Van Laethem © Dunod, Paris, 2005 ISBN 2 10 048676 4 Remerciements À Callista, Robin et Dominique. À Yvelise Lebon et Laurence Body, mes deux co-auteurs du « Marketing orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos

Information Available from Product Analysis The SWOT Analysis Tool Determining Strengths Determining Weaknesses Analyzing Opportunities Analyzing Threats Conducting a SWOT Analysis The SWOT Process Goals, Strategy, and Plans for Developing a Tourist Sector Consumer Strategic Focus Product Strategic Focus Price Strategic Focus Place Strategic Focus Promotion Strategic Focus Combining Strategies Mission Statement Summary SWOT Planning Worksheet SWOT Agenda Worksheet Strategic Focus Worksheet Mission

ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment cibler la partie de son cerveau qui décide et provoquer l’acte d’achat ? Comment déliser vos clients et en conquérir de nouveaux ? Les techniques modernes d’analyses neuromédicales (imagerie cérébrale, analyse de sécrétion d’hormones, simulateurs d’environnement et de stress, éthologie…) ont révolutionné la connaissance du cerveau humain et permettent désormais d’appréhender ce qui plaît au consommateur. Mises en place au sein de grandes entreprises multinationales

l’organisation, ses membres et le monde qui l’entoure (impacts individuels, collectifs, institutionnels), afin de déterminer une stratégie de communication et le choix des moyens adéquats en fonction des objectifs et des contraintes internes et externes. Il analyse enfin le cas particulier de la situation de crise. 2 Communication interne et externe des organisations 3 Objectifs du cours Au terme de cet enseignement, l’étudiant sera capable : - de détailler les différentes composantes de la communication

sous l’angle de l’acquisition d’un avantage concurrentiel par rapport aux autres organisations dans ce domaine d’activité. Cet avantage concurrentiel peut être défini sur le plan de la performance économique et financière, mais il peut aussi être analysé sur le plan de la contribution sociale. On parle alors de performance sociale. Ainsi, sans prétendre être exhaustifs, nous pouvons déterminer 5 façons différentes de concevoir la stratégie : 1. la stratégie comme gestion de la relation organisation-environnement

décisions stratégiques sont prises en situation d’incertitude. Exemple : L’éditeur américain de jeux Electronic Arts (EA) ne s’est pas allié à Nintendo et n’a pas produit de jeux pour les consoles DS et Wii. « EA a commis l’erreur de ne pas y croire », analyse Pierrick Fay, un blogueur spécialiste de jeux vidéo. EA a enregistré une perte de plus de un milliard de dollars pour l’exercice 2008-2009 alors que les ventes mondiales de jeux ont augmenté de 18 % dans la même période, notamment grâce au succès

CARTOGRAPHIE COGNITIVE...................................................................... 243 II. 5. 6. UNE ENQUÊTE SUR LA PERCEPTION DES DIRIGEANTS DE PME ...... 308 VERS UN CADRE MÉTHODOLOGIQUE APPROPRIÉ..................................... 310 ANALYSES DES CARTES COGNITIVES, CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES ........................................................................................................ 333 7. 8. PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS ...........................................

en puissance des monnaies des pays émergents La dépréciation du dollar ne serait-elle pas in fine la manifestation, dans la sphère monétaire, des bouleversements des équilibres mondiaux ? Dans cette optique, le déficit des États-Unis peut être analysé comme le reflet des changements d’équilibre entre épargne et investissement dans le monde avec l’apparition de fortes capacités de financement dans les pays en développement. Avec l’élévation de leur 1. D’après les statistiques du FMI, département

Montée en puissance des monnaies des pays émergents La dépréciation du dollar ne serait-elle pas in fine la manifestation, dans la sphère monétaire, des bouleversements des équilibres mondiaux ? Dans cette optique, le déficit des États-Unis peut être analysé comme le reflet des changements d’équilibre entre épargne et investissement dans le monde avec l’apparition de fortes capacités de financement dans les pays en développement. Avec l’élévation de leur 1. D’après les statistiques du FMI, département