E Leclerc Crm

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

......................................................................... 23 Coût du concept expérientiel ....................................................................................................... 23 2 Dossier Master 2 Marketing/CRM & INSEEC « le produit de demain dans un concept expérientiel » Circuit de distribution ..................................................................................................................... 24 La Fnac.com et son circuit de distribution

afin de récolter les données nécessaires pour aboutir à un baromètre de satisfaction. J’ai choisi ce stage et se sujet de mémoire car travaillant dans ce Leclerc depuis quelques années soit en emplois saisonnier soit en contrat étudiant j’ai voulu connaitre l’envers du décor et découvrir toute la politique marketing que mettait en place Leclerc St Aunes pour réussir a fonctionner. De plus connaitre le comportement du consommateur sa satisfaction est l’objet de mes études depuis plusieurs année et

Clientèle touristique ? Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Grenoble, le 23 mars 2005 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Tour Le Vinci 4 allée de l’Arche 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 81 45 52 80 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 2 Sommaire Préambule Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation

l'activité d'un commercial sur la fin d'année Ce dossier vise à apprécier votre capacité à : - Analyser les informations disponibles - Prévoir les ventes - Analyser la pertinence des objectifs - Étudier les apports de l'utilisation d'un logiciel de CRM Pour le dossier 2 : annexes n°4 à n°8 Dossier 3 : Gestion des conséquences du départ d'un commercial Ce dossier vise à apprécier votre capacité à : - Réograniser le portefeuille clients - Analyser les risques et prendre des décisions Pour le dossier

concernant un bien ou service complémentaire par rapport au bien ou service qu’il a l’intention d’acquérir (proposer des chaussettes à l’achat d’une paire de souliers).Cette pratique, bien que très vieille, a connu un véritable essor à l’avènement du E-commerce et a évolué vers une notion plus développée nommée le filtrage collaboratif. · Le filtrage collaboratif C’est une sollicitation spontanée de la part du vendeur, qui projette sur un client le comportement constaté des

S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 13  Modélisation : dans le but de construire des modèles de comportement des clients, des modèles de segmentation et de typologie et de construire des modèles de prévision (Predictive-CRM, voir score RFM sur fiche client) Ces modèles seront ensuite exploités par le module fonctionnel opérationnel et permettra d’identifier les clients à risque ou les clients à forte opportunité  Segmentation et typologie : Construction typologique

monomarques allez-vous pouvoir avoir une promesse claire ? Dans ce cas vous avez un marketing de masse car vous avez votre nom sur tous les formats. Réponse : c’est difficile mais pas impossible. Exemple positif : Leclerc super, Leclerc Hyper et toutes les déclinaisons des Leclerc ou Système U Exemple négatif : TATI D) Quelques réflexions supplémentaires En quoi le plantage d’un format a-t-il répercussion sur tous les autres formats ? Si  « Il ristorante » se plante, y aura-t-il

vente directeTITRE : animation de la marque Milka par le réseau de distributeur E. LeclercActivité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI NON Nom : Prénom :N° Candidat :Cadre de l’activitÉ rÉseauNom de l’organisation E.LeclercAdresse/Code postal/VilleType de StructureLeclerc est une enseigne de grande distribution à prédominance alimentaire créée en 1949 et d’origine Française. Leclerc est une grande entreprise (GE) qui compte près de 133 000 salariésForme juridique :

fort potentiel de croissance dans lesquels engager des actions de trade-marketing, ou encore l’ajustement des plans médias (affichages, presse, radio) en fonction des zones de chalandise et de la démographie du territoire. Exemple : Les centres Leclerc de Wattrelos et Templeuve (59) distribuaient 80.000 prospectus 50 fois par an, au prix moyen de l’exemplaire de 0.23 euros Optimisation des moyens du marketing direct de 920 keuros). Avec une solution de géomarketing, ils n’en distribuent plus