BACCALAUREAT PROFESSIONNEL
ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE PARFUMERIE

Sous - épreuve A3 : suivi de clientèle et animation

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SOMMAIRE

Partie I- Présentation de l'entreprise Pages 3 à 7

Identification de l'entreprise Zone de chalandise, concurrence et clientèle Politique commerciale Atouts du point de vente

Partie II- Analyse des activités réalisées dans l'entreprise Pages 8 à 16

Accueil de la cliente Découverte des besoins Fiche cliente Fiches produits Fiche prestation Les objections Conclusion de la vente Suivi de la cliente

Partie III- Mise en place et animation d'une action promotionnelle Pages 17 à 26

Choix du thème et l’action Préparation de l'animation Durant l'animation Bilan de l'animation Évaluation de l'impact commercial de l'action promotionnelle les « erreurs commises » et les « ré-médiations » Bilan Personnel

Partie IV- Identification des acquis Pages 26

Remerciements Pages 27

Partie annexes A partir de la page 28

PARTIE I - PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Identification de l'entreprise

Sephora Adresse: 20 rue du Capitole, 31001 Toulouse Téléphone: 00 33 56 112 51 90 Fax: 00 33 56 112 51 91 Site internet: www.sephora.fr Horaires d'ouvertures: de 9h00 à 20h00 tous les jours sauf le dimanche
(Ouvert les jours fériés et les deux dimanches d'avant Noël) Le responsable du magasin est Julien Laporte Organigramme: Date de création de l'entreprise: 2007 Date de création de la marque: 1994 Forme juridique et commerciale: Société Anonyme Superficie: 280 mètres carrés. L'agencement du point de vente est réparti de la façon suivante: un espace vente, un espace accueil encaissement, un espace diagnostics de soins

Zone de chalandise, concurrence et clientèle

Situé dans le centre historique de Toulouse