Communication Globale
M. SOUICI

Chapitre 1 : La communication
Communication : c’est le moyen de transmission de l’information entre deux interlocuteurs : un émetteur et un récepteur. La communication peut être orale, écrite ou gestuelle.
Communication interne : Au sein de l’entreprise, elle concerne les échanges entre salariés et employeurs, par e-mail, téléphone, face à face dans le but de développer un projet.
Communication externe : l’entreprise communique avec l’extérieur, avec les fournisseurs, les clients.
1. La communication verbale

Pour la communication orale il faut être deux : l’émetteur et le récepteur. L’émetteur transmet une information au récepteur. On parle aussi de communication orale.
Pour se faire comprendre, l’émetteur doit fonctionner par un code, un langage :
 Le langage soutenu
 Le langage courant
 Le langage familier
En fonction du récepteur, on va utiliser l’un des trois langages.
En milieu professionnel, on va utiliser le langage courant car il est le plus simple et s’adapte à tous les niveaux.
Pour vérifier que le récepteur à bien compris, il faut reformuler l’information.

A. Les canaux de communication

• Les canaux directs
Une relation en one-to-one (B To B et B To C). Il n’y a pas d’intermédiaire pour communiquer.
• Les canaux indirects
Il y a un intermédiaire pour communiquer.

A. Les modes de communication

• La voix
• L’intonation
• Le téléphone
• La conférence téléphonique
• La vidéoconférence

1. La communication non verbale

La communication non verbale est la communication gestuelle et écrite.
• Le geste
• Le courrier
• Le fax
• Le télex
• Le pneumatique
• Le courriel

I. Approche générale

Anzieu / Martin : La communication est l’ensemble des processus physiques et psychologiques, par lesquels s’effectuent la mise en relation d’un ou plusieurs individus avec un ou plusieurs individus en vu d’atteindre certains objectifs. Toute communication est une interaction.

Toute