Gestion des conflits

3434 mots 14 pages

GESTION DES CONFLITS

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
Année Universitaire 2009/2010

Groupe de Travail : - Nassamer Imane – Qabice Soukaina – Benyous Jouhaina – Bounaamane Basma – Riani Chaimaa
Encadré par :
L.L.ALAOUI

Sommaire
Introduction
I- Les conflits dans les groupes
1. Définition du conflit
2 .les différents sources de conflit * Communication * Variables personnelles * Structure
3. Les types de conflit * Deux personnes de mon équipe sont en conflit * Mon équipe est en conflit avec une autre * Mon équipe a un bouc émissaire * Mon équipe est en conflit avec la hiérarchie

II- la gestion des conflits
4. Est-ce qu’on peut anticiper le conflit
5 .Styles de gestion de conflits
6. Comment gérer un conflit
7. Les aspects destructeurs et Les aspects productifs du conflit

Conclusion

Introduction
Avant de commencer cette étude sur la gestion des conflits dans les organisations, il faut correctement délimiter notre sujet. Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit social mais de conflits internes.
L’environnement social actuel exacerbe les sources de tension. Tout changement ou modification devient alors prétexte à déverser son mécontentement en usant d’une certaine agressivité verbale. Le problème réside dans le fait que cette agressivité est rarement tournée directement vers la « bonne » personne, c’est-à-dire celle à l’origine du mécontentement

Le conflit est normal dans une entreprise dynamique, où les idées circulent. L'absence de tension serait même plutôt mauvais signe. Selon un médiateur de l'association Conflits.ch, le conflit reste un aboutissement et non un début : l'équipe aura sans doute tenté d'autres solutions avant d'en venir au conflit

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2. Les différents types de conflits Les conflits peuvent être qualifiés de nombreuses manières suivant les acteurs en présence (leur nombre, leur âge, leur position hiérarchique…), le sujet du conflit (avantage, pouvoir…), l’évolution du conflit (déclaré, latent, refoulé)… 1°/ LES CONFLITS CONSTRUCTIFS OU DESTRUCTIFS : - constructifs : lorsqu'il entraîne de l'expérience qui permet d'éviter les futurs conflits. Ce qui entraine un climat coopératif lorsqu'il : place les buts du groupe avant les objectifs personnels, il améliore le niveau des évaluations il est source de production d'idées créatives il permet le réexamen des opinions et des buts il permet….

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