Devoir Maison : Management n°2

Question 1 :

Les causes :
L’activité est organisée selon un processus de gestion séquentiel et de parcellisé, où les opérateurs ne connaissent pas l’intégralité du processus de gestion des créances.
Les conséquences dus à cette organisation sont les erreurs commises en amont qui ne peuvent pas être connus en aval et se répercutent sur l’ensemble de leur processus, leur non-qualité, l’incidence sur les conditions de travail des salariés en aval et l’incidence sur la qualité des produits fournis.
Les salariés ont des tâches répétitives et monotones qui peuvent être informatisées, ils expriment un fort sentiment d’absence de reconnaissant du travail effectué car il n’y a pas d’évolution de carrière au sein de l’entreprise.

Les enjeux :

Entreprise
Salariés
Clientèle
Stock de créances en attente
Amélioration des conditions de travail (modification des processus de travail)
Amélioration de la qualité des services
Maitriser les coûts de gestion
Favorisation du dialogue social au sein de l’entreprise

Création de nouveaux services
Développement de la communication latérale et verticale

Amélioration de l’image de l’entreprise auprès de la clientèle
Faire évoluer favorablement les accords de l’entreprise grâce à un service de ressource humaine dans le diagnostic

Question 2 :

L’entreprise FACTORPLUS rachète à une entreprise ses créances en échange de liquidités, FACTORPLUS devient donc propriétaire de la créance et en perçoit. Le client passe une commande au restaurateur qui demande une garantie à la société FACTORPLUS, le restaurateur effectue donc la prestation et la facture à son client. La créance est cède par le restaurateur à l’entreprise FACTORPLUS en échange de liquidité. Le paiement de la créance est garantie au restaurateur qui peut disposer de liquidité avant l’échéance de l a créance moyennant une rémunération. La rémunération est égale au montant de la créance perçue a l ‘échange