Remerciements : Je tiens à remercier Mme HAJJI de m’avoir accepté au sein du département SAFAR FLYER, ainsi que mon encadrant M.BENOMAR . Il ne me faut pas oublier Mme SAADI qui m’a épaulé le long de mon stage, de même que toute l’équipe du service SAFAR FLYER. Et M. ENNOUSKI pour son aide lors de mes démarches pour obtenir ce stage.
Je tiens également à exprimer mes profonds remerciements à mes camarades de stage Amine, Rachid et Sara qui m’ont, eux aussi, permis d’intégrer plus rapidement l’entreprise, et ce dans une ambiance chaleureuse.
Puis enfin, que serais-je sans tous les membres de ma famille, qui m’ont soutenu et supporté durant toute cette période ?
Merci donc à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce rapport.

PLAN

Introduction

Première partie :
1-Présentation du secteur du transport aérien
2- Présentation générale de la RAM
3- Présentation du département marketing et plus précisément du service « SAFAR FLYER »

Deuxième partie : 1- fonctionnement du programme « Safar Flyer » 2- Elaboration d’un tableau de bord de gestion des réclamations clients.

Conclusion

Profit du stage

Introduction

Dans le cadre de la formation continue à l’institut des Hautes Eudes de Management je suis tenu de réaliser un stage qui me permettrait une première insertion professionnelle.

Aussi, mon stage s’est déroulé au sein du siège de la compagnie nationale du transport aérien : ROYAL AIR Maroc une compagnie qui m’a toujours impressionné aussi bien par sa structure que par ses différents produits et services.

En effet, le transport aérien constitue un des secteurs les plus importants dans l’économie nationale.

Tout d’abord je commencerai par la présentation de la compagnie (RAM). Ensuit la présentation du secteur du transport aérien, puis la présentation du département marketing et enfin du département Safar Flyer.

Enfin je