user icon

Rapport CIH 2014 web

27129 mots 109 pages
Montre plus
RAPPORT

D’ACTIVITÉ

Sa Majesté le Roi Mohammed VI

P.32/35
Analyse de l’activité
P.36/37
Banque des particuliers et professionnels P.38/39
Banque de l’immobilier P.8/9
Chiffres Clés
P.10/11
Faits marquants

4

P.12/13
Organigramme
P.14/15
Gouvernance
P.16/17
Actionnariat
CIH BANK
P.20/21
Environnement économique international
P.22/23
Environnement économique national
P.24/25
Marché immobilier
P.26/27
Marché bancaire
P.28/29
Marchés financiers

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014

Sommaire

P.50/51
Gestion
des risques
P.52/53
Services à la clientèle
P.54/55
Qualité
P.56/57
Système d’information
P.58/59
Direction Patrimoine,
Achats et Logistique
P.60/61
Ressources humaines
P.62/65
Communication

5

P.40/41
Banque de l’Entreprise P.42/43
Prestations de service P.44/45
Filiales et participations P.46/47
Recouvrement et affaires spéciales
P.48/49
Conformité et contrôle permanent P.86
Nouvelles
ouvertures
P.87/97
Réseau d’agences

P.68/69
Rapport général des commissaires aux comptes P.70/73
Comptes sociaux
P.74
Rapport des commissaires aux comptes sur les états financiers consolidés P.75/77
Résolutions
P.78/82
Comptes consolidés
IFRS

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014

L
6

Mot du
Président
Ahmed RAHHOU
Président Directeur Général

L’année 2014 marquera durablement l’histoire de CIH BANK, et ce, à plusieurs égards. D’abord par la révélation de notre nouvelle identité visuelle et de notre nouvelle signature. Notre image est maintenant en phase avec nos ambitions et surtout avec la réalité de nos métiers au quotidien.
Cet événement est venu pendant la même année couronner la fin du processus de mise en place de la banque universelle, un projet ambitieux qui nous a mobilisés pendant plusieurs années et que nous pouvons considérer aujourd’hui comme concrétisé. À présent, notre objectif est de nous imposer comme la banque nouvelle génération, proche de ses clients et tournée vers l’avenir.
Au lieu de séparer les concepts de banque
classique

en relation

  • Texte cours de sacres
    574 mots | 3 pages

    Évitez les banalités, les lieux communs. Ne dites pas c’est une baptême de belle soirée, dites plutôt c’est une extravention….

    montre plus
  • Dossier de vente tpe monéo
    2639 mots | 11 pages

    Sa naissance sur le marché résulte d’un accord commun entre les banques pour sa mise en place. Il n’y a donc pas de réel concurrent direct à monéo. Objectifs de l'entretien de vente Objectifs à court terme….

    montre plus
  • Information Financiere Siemens
    933 mots | 4 pages

    et les entités contrôlées conjointement (IFRS 11) sont comptabilisées dans les états financiers consolidés selon la méthode….

    montre plus
  • L'eurogroupe exclut tout plan de relance
    1054 mots | 5 pages

    1. Récession. La récession est une baisse du PIB. Le Produit Intérieur Brut est la mesure de tout ce qui est produit dans un pays. Techniquement on parlera de récession lorsque qu'il y….

    montre plus
  • Distorsion entre le travail prescrit et le travail réel dans le secteur bancaire
    2142 mots | 9 pages

    INTRODUCTION Le secteur bancaire, qui il y a une vingtaine d'années était compartimenté et dominé par l'État, connaît depuis des mutations profondes, dont le rythme s'accélère ces dernières années. La libéralisation de l’activité de banque, d’assurance et de crédit instaure les bases d'une concurrence véritable entre les banques et les autres établissements, sur un marché déjà fortement bancarisé qui est arrivé à maturité. La forte concurrence sur l’intermédiation bancaire (financement, gestion des dépôts et des moyens de paiement) a pour conséquence de réduire les marges et ainsi la rentabilité de cette activité.….

    montre plus
  • Rapport Annuel Exercice 2013
    88421 mots | 354 pages

    Environnement économique et financier 1.4.2 Faits majeurs de l’exercice 1.4.2.1 Faits majeurs du Groupe BPCE 1.4.2.2 Faits majeurs de la Banque Populaire Val de France et de ses filiales 1.4.2.3 Modifications de présentation et de méthodes d’évaluation 1.5 Informations sociales, environnementales et sociétales 1.5.1 Introduction 1.5.1.1 Stratégie de responsabilité sociale et environnementale (RSE) 1.5.1.2 Dialogue avec les parties prenantes 1.5.1.3 Méthodologie du reporting RSE 1.5.2 Offre et relation clients 1.5.2.1 Financement de l’économie et du développement local 1.5.2.2 Finance solidaire et investissement responsable 1.5.2.3 Accessibilité et inclusion bancaire 1.5.2.4 Politique qualité et satisfaction client 1.5.3 Relations sociales et conditions de travail 1.5.3.1 Emploi et formation 1.5.3.2….

    montre plus
  • Le système bancaire
    5615 mots | 23 pages

    Le secteur bancaire est mal connu de la société civile et des citoyens. Certes, il y a de nombreux points communs entre entreprises bancaires et non bancaires, mais les banques présentent des spécificités qui justifient et nécessitent des approches et analyses adaptées. L’activité bancaire est une industrie en rapide évolution, les attentes des clients changent et évoluent, les pratiques financières s’alignent sur les meilleures pratiques internationales, et l’on constate la nécessité pour les banques de s’adapter rapidement. Plus que jamais, le discours des banques, essentiellement celles des pays industrialisées occidentaux, se concentre sur la satisfaction des clients et leur fidélisation.….

    montre plus
  • finance
    7222 mots | 29 pages

    En effet, ayant travaillé avec tous les collaborateurs de la banque, j’ai pu me familiariser avec leurs métiers en réalisant différentes missions, ce qui m’a permis de diversifier mon travail et surtout de développer mes connaissances dans ce domaine. Ainsi, j’ai appris de nouvelles choses chaque jour, ce qui me pousse à découvrir les nombreuses facettes du secteur bancaire et financier et de progresser dans ces domaines. Cependant, au-delà de l’épanouissement professionnel, je me suis….

    montre plus
  • Humaniste capitaliste
    462 mots | 2 pages

    Tous mendient l'inves tissement et fournissent des garanties pour que la banque assume les décisions finales. Le temps où les entreprises elles-mêmes, ainsi que les campagnes et les villes, deviendront la propriété incontestable de la banque va bientôt arriver. En définitive, il s'agit de la désintégration du tissu social et de l'apparition, malgré la pénurie générale, de la déconnexion et l'indifférence entre des millions d'êtres humains.….

    montre plus
  • Commentaire d'arrêt du tc du 16 juin 1997
    2072 mots | 9 pages

    Droit Administratif : Commentaire d'arrêt de l'Arrêt du Tribunal des conflis du 16 Juin 1997 La banque de france est « la banque des banques ». C'est notamment par cet adage que l'on a coutume de désigner la principale institution bancaire nationale créée par un arrêté du 28 pluviôse an 8. Pourtant depuis sa création et ce jusque très récemment il est surprenant de constater que le statut de cette institution bicentenaire n'ait pas été définitivement clarifié.….

    montre plus
  • Multicanal
    2064 mots | 9 pages

    concurrence sur les tarifs et la baisse des marges d’intermédiation commençaient à tirer durablement la rentabilité de la banque de détail vers le bas. ma banque où je veux, quand je veux ? Le multicanal devait révolutionner la relation client en offrant une accessibilité élargie et plus distanciée à l’information, aux services et aux opérations de banque, conditionnée jusqu’alors par les horaires contraignants des agences. Toutefois le concept du « toute ma banque, où je veux, quand je….

    montre plus
  • Q30
    568 mots | 3 pages

    - vers plus de professionnalisation : En pleine mutation, les banques doivent faire face également à une complexification de leurs métiers et doivent s’adapter continuellement à des changements qui s’accélèrent Face à des clients exigeants, il faut avoir des employés formés Refonte du rôle des agences et des conseillers qui doivent monter en compétence et se spécialiser L’un des grands défis des entreprises bancaires est de renforcer leur compétitivité par les prix mais aussi par la qualité des services et ce pour se différencier des concurrents. Cela nécessite au plan humain un renforcement des compétences du personnel. - apparition de nouveaux métiers et adaptabilité . De nouveaux métiers se sont développés pour se mettre en conformité avec textes et règlements (risques – déontologie-….)….

    montre plus
  • Rapport
    6652 mots | 27 pages

    Le système bancaire marocain a connu plusieurs bouleversements et changements. Mais ce n’est pas qu’à partir de 1967 que ce secteur ait été réglementé à travers un décret royal qui stipulait que : « Est considérée comme banque toute entreprise qui fait profession habituelle de recevoir du public, à titre de dépôt ou autrement, des fonds qu’elle emploie soit pour son propre compte, soit pour le compte de ses clients ou des tiers désignés par ceux-ci, en opérations financières, de crédit, de bourse ou de change. » Nul n’ignore, ces derniers temps, la massive orientation de la….

    montre plus
  • Comportement du consommateur bancaire
    1242 mots | 5 pages

    Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire est irrémédiablement destinée à tous les différents établissements. Un autre élément qui contribue à rendre très concurrentiel ce secteur est traduit dans la relative absence de marché; en effet, le client est davantage multi bancarisé qu’autrefois. De ce fait, les possibilités de conquérir de nouveaux clients sont certes limitées, les banques optent volontairement pour une stratégie de fidélisation de leur clientèle existante. La fidélisation du client bancaire est au cœur de l'actuelle stratégie des banques, il s'agit d'analyser précisément les comportements des clients pour mieux connaitre leurs attentes et donc les mieux satisfaire Une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client.….

    montre plus
  • CAS EGG
    730 mots | 3 pages

    La différenciation La focalisation En premier lieu, la banque arrive en France. Dans le pays, les banques traditionnelles y sont déjà très présentes et remplissent au mieux les attentes de leurs clients. Ainsi, se placer sur une stratégie de différenciation et ainsi donc se baser sur un avantage concurrentiel différent aurait pu être une solution.….

    montre plus