SOMMAIRE

INTRODUCTION

Le stage de deuxième année est très important car il constitue l’étape finale de la formation et permettra de valider le Diplôme Universitaire de Technologie en Techniques de Commercialisation.

N’ayant pas eu l’opportunité de pouvoir effectuer mon stage de première année en banque en raison essentiellement d’une durée jugée trop courte, j’ai décidé pour le stage de deuxième année de concentrer mes recherches vers ce secteur. D’autre part, au cours de ma formation j’ai pu découvrir celui de la communication et ses différentes branches qui ont suscité chez moi un grand intérêt. En somme, les métiers de la banque et de la communication m’attirent et c’est pourquoi la mission proposée par la BNP Paribas a tout de suite retenu mon attention. En effet, elle combine les deux critères recherchés puisque ma mission consiste à assurer la promotion du nouveau site Internet de la BNP Paribas auprès de ses clients. C’est ainsi que le point de vente de Bois-Guillaume a gentiment accepté de m’accueillir au sein de son agence pour une durée de deux mois afin de mettre en place cette action nommée « L’événement Net Angel ».

Pour se faire, après négociation, il a été convenu à ce qu’au cours du stage j’occupe la fonction de Conseillère Internet et je réalise les tâches suivantes : • Réalisation de démonstrations des fonctionnalités du nouveau site Internet aux clients ; • Phoning : appeler les clients dits « appétents » pour les inciter à utiliser le site ; • Prescription de IARD Habitation et IARD Auto à partir du Net aux clients ; • Mise à jour des fichiers clients ; • Mesure des résultats de l’action mise en place.

Tout au long de ce rapport, nous tâcherons de répondre à la problématique suivante :

En quoi consiste la stratégie de mise en place du « Home Banking » à la BNP Paribas et quelles en sont les conséquences ?

Présentation de l’entreprise

1 Analyse de l’environnement général