BTS Management des Unités Commerciales
Session 2012
Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

Système d’information commerciale de mon U.C. (S.I.C)

1. – Analyse des flux d’information : L’information entrante | Les sources d’informations | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle : Accueil de la clientèle Appels téléphoniques Visites sur le site web | Découverte des besoins, suivi des commandes, sélection d'une gamme de produit avec le client, encaissements | Accueil de la clientèle, réception des appels, renseignement et orientation vers le produit demandé. | Fournisseur : Animations Approvisionnement | Les animations en cours. La date d'installation des nouveautés et des retours. Les produits. | Le siège gère avec les marques fournisseurs les animations. Des prestataires viennent en magasin | Tête de réseau : Nouveaux Produits Nouvelle Formation | Les nouveaux produits et les nouvelles formations à mettre en place. | Nouvelles formations, et nouveaux produits mis en place. | Marché et environnement : Concurrents Marché | Publicité, communication, actions commerciales, relevé de prix. Veille commerciale mise en place par la tête de réseau. | Alignement des prix, réorganisations rayons, adaptation de la politique commerciale. |

2. – Traitement de l’information : Système informatique et techniques utilisées | Service | Matériel | Logiciels | La Direction | Téléphone, Ordinateur | Internet, Infomag | L'accueil | 4 Caisses, téléphones, imprimantes | Menafinance | Responsable/Vendeurs | 10 Ordinateurs, terminaux, imprimantes dans l'U.C. | AS400, CTI, Innovente, Internet, étiquettes | SAV/Approvisionnement | 3 Ordinateurs | AS400, CTI |

3. – Formation et compétence du Personnel :

Le directeur de magasin est formé sur les