M.A.R.P Méthode d’Analyse et Résolution de Problèmes
La clés de Sol

SOMMAIRE
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I - INTRODUCTION II - LA METHODE D'ANALYSE ET RESOLUTION DE PROBLEMES III - LES OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES

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INTRODUCTION
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La vie professionnelle et la vie en général nous mettent en face de situations insatisfaisantes que nous cherchons à améliorer : pannes de machines, retards de livraison, informations incomplètes, accidents de toute nature... Ces "problèmes" demandent que nous les étudions avec courage et méthode.
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Vous souhaitant le premier, nous allons vous proposer la seconde, avec les outils correspondants, afin de faire en sorte que : l'on parle le même langage en matière de résolution de problèmes, l'on dispose des moyens nécessaires pour progresser vers une plus grande satisfaction du client, l'on rende les réunions de travail efficaces.

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Définition
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Un PROBLEME est un décalage entre une situation actuelle insatisfaisante et une situation imaginée comme satisfaisante.
SITUATION SATISFAISANTE
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Ecart a réduire ou a supprimer

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SITUATION INSATISFAISANTE

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Résoudre le problème, c'est passer d'une situation à l'autre, c'est-à-dire supprimer (ou réduire) l'écart entre les deux en trouvant et en mettant en œuvre des solutions. La résolution de problèmes en groupe va nous permettre, en utilisant une méthode adaptée, d'atteindre un objectif d'amélioration de la situation existante. Cette méthode est tournée vers l'action. Elle permet de passer des faits observés à l'action en favorisant la réflexion en commun et l'échange d'idées : FAITS OBSERVES LE PROBLEME REFLEXION ACTION POUR RESOUDRE

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Cette méthode, efficace si elle est correctement utilisée, implique la participation de tous les acteurs concernés par le problème.

METHODE D'ANALYSE ET DE RESOLUTION DE PROBLEMES
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II - METHODE D'ANALYSE ET DE RESOLUTION DE PROBLEMES Cette méthode comporte quatre étapes pour la