Remerciements Par la présente il me tient à cœur de remercier toutes celles et ceux qui m’ont permis de réaliser ce stage et d’en faire un moment agréable et enrichissant.Au terme de ces 2 mois et demi de stage, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce projet. Je tiens à remercier en premier Mme THUIA Claudie, ma responsable de stage au sein du Crédit Mutuel de Doué la Fontaine, qui m’a donné sa confiance pour la réalisation …afficher plus de contenu…

La difficulté réside dans le fait de convaincre les clients d’effectuer leur entretien à distance.Les habitudes des clients ont été affecté par les différents confinement réduisant la fréquentation des banques, il est alors nécessaire de remettre en question le rôle du guichet ainsi que la stratégie de la banque. Par la même occasion une tendance à l’expansion des services électronique, avec l’arrivé de la nouvelle norme européenne DSP2 encombre les clients de démarche supplémentaires.Cette nouvelle norme intervient sur la sécurité de paiement en ligne. Ce système, remplaçant la vérification par SMS se veut plus sécuriser en proposant aux client une authentification renforcée. Celle-ci consiste en la saisie d’un code confidentiel durant chaque transaction …afficher plus de contenu…

Plus simple et plus rapide le contrat et la signature électronique ont été et sont encore développé dans un souci de gain de temps et de RSE. Ayant la même valeur qu’un contrat en papier classique, cette dématérialisation offre de nombreux bénéfices. Parmi eux nous retrouvons le gain de temps. Qui n’a jamais vécu de moment à patienter que l’imprimante sorte des dizaines d’impression ? Cette dématérialisation des contrats a été une véritable révolution dans la tournure des RDV clientèle. Nécessitant uniquement un téléphone avec une ligne téléphonique, le contrat est généré automatique avec saisie des données par le conseiller. Ce dernier peut être signé directement sur le téléphone ou tablette. Par ailleurs, cette nouvelle solution permet d’archiver en ligne l’ensemble de vos contrats et ainsi de les retrouver plus facilement. Attention, le contrat