Le Comportement De L E Consommateur Sur Un Site Marchand

Le e-commerce Sommaire Introduction 3 I. Les différents types de relations dans le e-commerce 4 II. Le comportement du e-consommateur 8 III. La gestion des bases de données dans le e-commerce 14 Conclusion 17 INTRODUCTION Le e-commerce, aussi appelé commerce électronique, se définit par « l’ensemble des transactions commerciales – via désigne l'échange de biens, de services et d'informations- s’opérant

pour des actes d’achat, de recommandation et de retour sur un site marchand, suivant l’impact des labels de confiance; Constatant un lien de causalité significativement positif entre les deux variables. Par ailleurs, la décomposition des mécanismes d’influence a permis d’expliciter le rôle modérateur de l’attitude vis-à-vis de l’achat en ligne dans cette relation. Mots clés : label de confiance, comportement du cyberconsommateur, e-marchand. Impact of trust seals on the intensions of engagement

Le comportement d’achat des internautes face au E-commerce Sommaire Introduction 4 1ère Partie : Les internautes 5 1.1 Qui sont –ils ? 5 1.2 Profil des cyber- acheteurs 6 2ème Partie : Le comportement d’achat des internautes 8 2.1 Le Processus de prise de décision des internautes 8 2.2 Les Facteurs explicatifs de l’achat en ligne 10 2.3 Les habitudes de consommation des internautes 14 2.3.1 Les produits/services achetés en ligne 14 3ème Partie : Le e-commerce 16

E – COMMERCE & E - MARKETING – S4 sebastien.soulez@univ-lyon3.fr Objectifs pédagogiques : Savoir transcrire l’offre commerciale d’une entreprise dans un contexte de vente en ligne et évaluer les enjeux d’une stratégie multicanal Evaluer les enjeux d’une démarche e-marketing Connaître et choisir les outils adéquats Positionnement du cours dans le cursus GACO : Cours de spécialité : comprendre la démarche e-marketing et savoir la mettre en œuvre Cours de synthèse : réviser l’ensemble des cours de

Etat des lieux du commerce en ligne 3 b) Le profil et les caractéristiques du cyberconsommateur 4 c)Qu’est ce qu’un cyberconsommateur ? 4 d)Quel est son profil ? 4 e)Les facteurs influençant le comportement de l’e-consommateur 6 f) Les variables propres au consommateur sur internet 6 g)Les variables externe au consommateur en ligne (les influences situationnelles p436 du livre ; commercial, famille, amis…) 9 h) Le processus d’achat sur Internet 11 i)La recherche 11 j)Evaluation des options

réalisation de ce mémoire de fin d’étude. Sommaire Remerciements Sommaire INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I : L’ACHAT EN LIGNE : PRESENTATION DU CONCEPT ET MOTIVATIONS POUR LE CONSOMMATEUR Introduction du chapitre I I. Le concept d’achat en ligne 1. Le commerce électronique 2. La distinction entre e-commerce et e-business 3. Le processus d’achat en ligne 4. L’expérience de la consommation sur Internet II. Les déterminants de l’achat en ligne 1. Les facteurs situationnels 2. La connaissance d’Internet

Commentaire du graphique « les sites marchands, un des leviers du mix » Ce graphique présente les résultats d’une enquête portant sur les habitudes et comportements des consommations à l’égard des achats sur internet. Les sites marchands sont utilisés régulièrement pour voir les produits, rechercher des informations ou vérifier leur disponibilité en magasin. Par contre, nombreux sont les internautes qui n’utilisent jamais la complémentarité site marchand-magasin au moment de l’achat : - Soit

Comprendre le comportement du consommateur sur Internet, et plus particulièrement son comportement de magasinage (faire des courses ou shopping) sur un site marchand constitue un enjeu majeur pour les distributeurs sur la toile. L’étude du comportement d’achat du cyberconsommateur doit chercher à appréhender son comportement dans sa globalité depuis l’acceptation de ce mode de vente et de distribution en passant par la recherche d’information continue ou dirigé, jusqu’à l’achat /consommation et le

entretien le 13/04/2012. Ceci, nous a permit de comprendre certains aspects liés au E-commerce au Maroc et donc de cerner notre étude. Nous exprimons aussi notre profonde gratitude à tous les répondants à notre questionnaire. A travers leurs informations, nous avons pu compléter notre étude qualitative et donc ça nous a aidé à clarifier notre sujet de recherche. Sommaire Partie 1 : Emergence du E-commerce ……………………………6 1. Aperçu général………………………………………………………… 7 2. Définition

l’enseigne DPM aurait-elle intérêt à développer un site marchand pour la commercialisation de ses produits ? A l’heure de la révolution numérique et notamment le développement d’Internet, le e-commerce est devenu incontournable pour les entreprises et sociétés commerciales pour se faire connaitre et écouler leurs produits, et augmenter leur part de marché en élargissant leur zone de chalandise. Selon la Fevad-Médiamétrie/NetRatings (Fevad : Fédération du e-commerce et vente à distance), l’habillement