L’Unité commerciale dans son contexte commercial :
Politique de produits et de services :
Les services proposés par l’enseigne sont :
Un service de retouches : - Ourlets bas de Pantalon (gratuit délai 1 semaine gratuit, 3 euros dans l’heure, autres retouches 6 euros.)
Echange et remboursement sous 30 jours avec le ticket
Possibilité de paiement en 3 fois sans frais à partir de 150 euros d’achat
Détaxe sur 175 euros minimum (possibilité pour les étrangers hors CCE de récupérer une partie de la TVA)
Possibilité de commander un article dont la taille n’est plus disponible en magasin
Cartes cadeaux
La carte de fidélité est gratuite et possède de nombreux avantages (300 points=15% de remise), livrets bébé
Cabines d’essayage
Au niveau des produits, l’offre se décompose en 5 catégories de produits correspondant à 5 comportements d’achats (les promotions : achats d’opportunité, les essentiels se sont les produits renouvelés au rythme des saisons, les premiers prix : achat déterminé, les histoires : achat d’impulsion, spontané et le fond de rayon : achat déterminé (regroupement de toutes les autres catégories de produits)
Politique de prix :
Kiabi a pour concept « la mode à petits prix » afin d’être la moins chère que ses concurrents tout en garantissant la qualité des produits.
Politique de distribution :
Les unités commerciales sont basées sur le principe de la vente en libre-service. Le client est autonome et bénéficie de conseils de la part des vendeurs. Les vendeurs sont spécialisés par univers. L’agencement des magasins permet une vision claire et simple des différents univers de produits.
Politique de communication :
Kiabi communique avec des prospectus, des affiches publicitaires, radios. Elle possède aussi un site internet permettant faire des achats et accéder directement aux offres offertes.
La stratégie commerciale :
Plan de mise en avant(PMA) tous les 3 semaines avec catalogue.
En période de solde, des communiqués sont transmis à la radio.